Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Atenció al Client - Coggle Diagram
Atenció al Client
-
-
- Verbal: Converses telefòniques, xats en línia.
- No Verbal: Gestos, to de veu.
- Empatia: Comprendre i compartir els sentiments del client.
- Professionalitat: Mantenir un comportament adequat i respectuós.
- Coneixement del Producte: Tenir informació detallada sobre els productes o serveis oferts.
-
- Telèfon: Suport directe i immediat.
- Correu Electrònic: Comunicació escrita per a consultes o queixes.
- Xat en Línia: Assistència en temps real a través de la web.
- Xarxes Socials: Interacció amb clients a través de plataformes socials.
-
- Recepció de Consultes: Escoltar i registrar les necessitats del client.
- Anàlisi de la Situació: Avaluar el problema o la consulta.
- Proposta de Solucions: Oferir alternatives o respostes adequades.
- Seguiment: Comprovar la satisfacció del client després de la interacció.
-
- Imatge de Marca: Una bona atenció al client millora la reputació de l'empresa.
- Competitivitat: Diferenciar-se de la competència a través d'un servei excel·lent.
- Augment de Vendes: Clients satisfets són més propensos
-
-
- Satisfacció del Client: Assegurar que els clients estiguin contents amb els productes o serveis.
- Fidelització: Crear relacions duradores amb els clients.
- Resolució de Problemes: Atendre i solucionar queixes o incidències.
- Definició
- Atenció al Client: Servei que ofereix una empresa per satisfer les necessitats i expectatives dels seus clients.