Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Thương mại điện tử, Shoppe, LIve nâng cao - Coggle Diagram

- - - - Hình ảnh sản phẩm
        Đăng từ 7-9 ảnh , ưu tiên ảnh
        tự chụp để tránh dính spam , ảnh nhỏ hơn 2MB
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/246
      - Video sản phẩm
        sản phẩm với đầy đủ tính năng
        hướng dẫn sử dụng , lợi ích
        tăng tương tác và tỉ lệ chuyển đổi
      - Tên sản phẩm
        
        Tên cần phẩm cần chuẩn SEO Sp để dễ lên tìm kiếm
        
        Tên sp chuẩn Seo sẽ giúp dễ tìm kiếm sản phẩm + qc với chi phí tối ưu
        
        Link https://banhang.shopee.vn/edu/article/13322
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/13385
      - Ngành hàng
        Tham khảo ngành hàng để chon mã
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/243/marketing-centre
      - Mô tả sản phẩm
        Thông số kĩ thuật + Lợi ích công dụng +
        chế độ bảo hành
        chi tiết : https://banhang.shopee.vn/edu/article/2911/cach-mo-ta-san-pham-shopee-dung-chuan
    - - Điền đủ thông tin
        Thương hiệu , chất liệu
        Người mua sẽ hiểu rõ sp và quyết
        định mua dễ dàng hơn khi
        có thông tin đây đủ
      - Tùy ngành hàng Sp sẽ yêu cầu
        điền thuộc tính khác nhau
        Link https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/383?lessonId=1257
      - Phân loại hàng
        Khi có nhiều sản phẩm , 1 sản phẩm có
        nhiều phiển bản # nhau
        LInk https://banhang.shopee.vn/edu/article/66
      - Giá
        Tìm hiểu , so sánh giá thị trường trước
        khi đưa ra quyết định về giá
        Link https://banhang.shopee.vn/edu/article/15299
      - Kho Hàng
        1) Quản lí tồn kho https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/92?lessonId=299
        2) Thiết lập đa kho https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/721?lessonId=2288
      - Mua nhiều giảm giá
        Dành cho các sản phẩm có nhu
        cầu mua số lượng lớn , thiết lập giá sỉ
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/3468
      - Bảng quy đổi kích cỡ
        Dành cho sản phẩm có kích cỡ ,
        Giảm thiểu hoàn hàng do nhầm size
        Bảng quy đổi https://banhang.shopee.vn/edu/article/16025
    - - Hàng đặt trước
        Dành cho sản phẩm cần có thời gian chuẩn bị
        ( VD : Trầm vip 3 củ / hộp )
        Cách cài https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/10?lessonId=284
      - Tình trạng sản phẩm
      - Cài đặt thời gian đăng
        lên lịch đăng sản phẩm trước
        Cách cài https://banhang.shopee.vn/edu/article/22331
      - SKU sản phẩm
    - - Kích cỡ
        Có thông số chính xác
        sẽ giúp phí vận chuyển chính xác
      - Cân nặng
        Cân nặng không chuẩn sẽ bị thêm phí
        hoặc từ chối vận chuyển
        Cách cài https://banhang.shopee.vn/edu/article/21189
      - Phí vận chuyển
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/8382
  - - - Giá trị đơn hàng
        
        Định giá phù hợp
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/15299
    - - Phát triển
        
        Lượt truy cập
        
        Công cụ MKT của SP
        
        Shoppe Live
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/1176
        
        Shope Feed
        video dọc
        
        Shopee ads
        
        Chương trình KM của SP
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/103?lessonId=205
        
        LiveStream
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/330?lessonId=3462
        
        Setup
        
        Ảnh bìa đẹp , rõ nét
        
        Tên phiên live : IN Hoa - Ngắn gọn
        
        Vị trí các nút trên màn hình
        
        Trên cùng : Tên Phiên LIve
        LInk vào shop
        Người xem
        
        Bên dưới cùng
        Giỏ hàng của bạn
        voucher
        game
        khám phá
        
        Trên cùng bên phải
        Chia sẻ : Lấy link chia sẻ đa nền tảng
        
        Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
        
        Thiết bị
        Tùy theo mục đích chương trình mà setup sẽ khác nhau
        
        Quay chụp
        
        Ánh sáng
        Đèn tròn
        Đèn softbox
        
        Mặt nhân vật ( host ) đủ sáng
        
        Sản phẩm lên Live ko bị cháy sáng
        
        Âm thanh
        
        Tài khoản phụ
        Set up voucher , tung xu , sản phẩm , trả lời tin nhắn
        
        Tính năng
        
        Tăng lượt xem
        
        Tạo và chia sẻ lời nhắc
        Truyền thông trước phiên Live ; Ai đang theo dõi shop sẽ nhận được lời nhắc
        
        Tăng tương tác
        
        Thưởng xu
        Kết hợp thưởng xu + kịch bản tốt để giữ chân người xem
        
        Mini Game
        
        Tăng khả năng chuyển đổi
        
        Tăng trải nghiệm người dùng
        
        Đánh giá hiệu quả
        
        Tăng Lượt theo dõi
        
        Tạo mã giảm giá mới cho người xem chưa theo dõi shop : Voucher hiện ra ngay khi người xem vào live
        
        Đấu giá
        
        10 yếu tố tạo nên thành công cho livestream
        
        Tối ưu phiên Livetream
        
        Không gian
        
        Bày trí sạch sẽ ngăn nắp
        
        Màu sắc phù hợp với thương hiệu
        
        Không rối mắt , thẩm mỹ , sáng tạo
        
        Vị trí trung tâm
        Mắt nhân vật ở 2/3 khung hình
        
        Thấy rõ sản phẩm chính
        
        Âm thanh
        
        Dùng mic riêng
        
        Âm lương vừa phải
        
        Nhạc nền phù hợp với sản phẩm
        Nhạc nền phù hợp mùa lễ hội
        
        Nhạc nền phù hợp đối tượng khách hàng
        
        Ánh sáng
        
        Tránh thiếu sáng , cháy sáng
        
        Có thiết bị lọc sáng
        
        Tăng độ tín nhiệm của SHop
        
        Trang trí shop
        Design My
        
        Tạo khác biệt và nhận diện thương hiệu
        
        Thông tin rõ ràng , uy tín
        
        Làm nổi bật các chương trình khuyến mại
        
        Thời gian
        
        Duy trì đều 3-4 phiên / tuần
        
        LỊch live cố định , tạo thói
        quen cho người xem
        
        Chọn khung giờ cao điểm
        
        Khung giờ phù hợp với
        khách hàng mục tiêu
        
        Thời lượng tối thiểu 60p/phiên
        
        Truyền thông ( cần làm mạnh)
        
        Trước Live
        
        4 more items...
        
        Sau Live
        
        2 more items...
        
        Trong Live
        
        2 more items...
        
        Lịch định kì
        Hàng tuần lịch cố định
        Hàng mới về , BST mới
        Giảm giá , khuyến mại
        Hàng restock , Xả Kho
        
        Chiến dịch
        Ngày hội ngành hàng
        Ngày lễ theo chủ đề , theo mùa
        Sự kiện Shop tổ chức
        
        Chiến dịch lớn
        Ngày đôi : 11.11 , 10.10,...
        Ngày lễ lớn : Giáng sinh , sinh nhật ,..
        
        Sản phẩm
        
        Nhân vật
        
        Phù hợp với thương hiệu
        
        Có sự chuẩn bị về kịch bản
        
        Có tìm hiểu về sản phẩm
        
        Giỏ hàng
        
        Sản phẩm chủ lực
        
        Sản phẩm đinh
        
        Sản phẩm lợi nhuận cao
        
        Sản phẩm phễu
        
        Sản phẩm chim mồi
        
        Kịch bản
        
        Mở đầu nồng nhiệt
        
        2 more items...
        
        Nội dung chính hấp dẫn
        
        7 more items...
        
        Kết thúc ấn tượng
        
        2 more items...
        
        Lặp lại thông tin sp , quan trọng
        
        Dữ liệu
        
        Chỉ số về khách hàng
        Thể hiện độ hấp dẫn của phiên LIve
        
        Chỉ số về đơn hàng
        đánh giá tỷ lệ chuyển đổi của phiên Live
        
        Chỉ số tài chính
        đánh giá hiệu quả thu-chi số tiền bỏ ra cho xu , voucher , ...
        
        HIểu để live
        Hiểu mình
        Hiểu Khách hàng
        Hiểu Sàn
        
        Hiểu mình
        
        Sản phẩm
        Điểm khác biệt của sp so với sp trên sàn
        Sản phẩm ngách
        Sản phẩm đại trà
        Sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho KH
        
        Khuyến mại
        Hình thức KM nào phù hợp với người mua của shop
        Thời điểm khuyến mại hiệu quả
        Các kênh quảng bá
        
        HIển thị
        KH tháy b ở đâu : tìm kiếm , theo dõi , affilate , FB , TT
        HÌnh ảnh/ video / thiết kế của Sp có sự thu hút , khác biệt so với các sp cùng loại của đối thủ ko?
        
        Nhân sự
        Người đóng đơn/nhận đơn / live / CSKH có đang làm việc + phối hợp hiệu quả ko?
        
        Quy trình
        
        KH đặt đơn , cần hỗ trợ thì thao tác như thế nào
        
        Quy trình giao nhận / hoàn trả hàng ?
        
        Giá cả
        GIá đã đủ cạnh tranh trên sàn
        Giá của các đối thủ
        Live có gì khác biệt về giá
        
        Hiểu Khách hàng
        
        Chân dung khách hàng
        
        KHu vực địa lí
        Vùng
        Khu vực
        Thời tiết
        Dân số
        
        Nhân khẩu học
        
        Tuổi
        
        Giới tính
        
        Thu nhập
        
        Hành vi khách hàng
        
        Tâm lý và hành vi
        
        Sở thích
        -Tính cách
        -Hành vi tìm kiếm
        
        Hành vi mua hàng
        
        Nhu cầu / Động lực
        
        Giá cả
        
        Độ uy tín
        -DỊch vụ
        
        Tiện lợi
        -Giải trí
        
        Tìm hiểu qua Kênh người bán
        
        Phân tích chỉ só bán hàng
        
        Tỉ lệ chuyển đổi
        
        Doanh thu / đơn
        -Lượt truy cập
        -Đơn hàng
        
        Sản phẩm được Kh quan tâm
        -Nguồn người xem live
        
        Tìm hiểu qua Tương tác
        
        Khảo sát Kh
        
        Trò chuyện trực tiếp
        
        Theo dõi đánh giá
        
        Nguồn dữ liệu ngoài
        
        Các kênh MXH
        
        Báo cáo thị trường
        
        Nghiên cứu ngành
        
        Xu hướng thị trường
        
        Theo dõi qua hành trình livestream
        
        Thấy live
        
        1 more item...
        
        Hiểu sàn
        
        Chiến dịch nền tảng
        
        Tuân theo hoạt động của sàn và hiểu
        các chính sách liên quan
        
        Đăng kí và quảng bá chiến dịch
        lên kế hoạch nội dung , sản phẩm , lưu lượng truy cập cho các ngày sale , ngày lễ
        
        Chương trình hỗ trợ của nền tảng
        và ngành hàng
        
        Cập nhật các chương trình dành cho nhà bán hàng từ sàn
        
        Đăng kí tham gia các chương trình hỗ trợ như : LIVE ads , live extra , các giải pháp tiếp thị tổng thẻ
        
        Vận hành của người bán
        
        Luôn cập nhật chính sách chính thức của nền tảng
        
        Tuân theo các hoạt động của sàn và hiểu chính sách liên quan
        
        Vận hành cửa hàng tối ưu từ thời gian xử lí đơn hàng , đổi trả , thanh toán
        
        CHUẨN BỊ CỤ THỂ
        
        Nhân sự
        
        Nhân sự livestream của shop
        
        Thuê ngoài ( KOL/KOC/CTV)
        
        Tài chính
        
        Ngân sách khuyến mại , marketing, vận hành , nhân sự
        
        Kĩ thuật
        
        Máy móc , thiết bị
        
        Công cụ , phần mềm ( OBS ) - live máy tính
        
        Nội dung
        
        Kịch bản , bối cảnh , ý tưởng
        
        Yếu tố bên ngoài
        
        Hỗ trợ cụ thể từ phía sàn
        
        Affilate
        
        https://shopee.vn/affiliate/koc-hoc-vien-dao-tao/
        
        KÊNH NGƯỜI BÁN
        
        Có ít nhất 2 sp trong giỏ hàng
        
        Có kênh MXH
        
        Hướng tới việc có 1 shop chuyên bán hàng ngoài cho những cty mình chỉ làm MKT mà ko tham gia vào vận hành và định hướng kinh doanh
        
        Vừa có thu nhập từ hàng bán và thu nhập từ hho hồng
        
        chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://deo.shopeemobile.com/shopee/cms_cdn_bucket/f15beb4c332d4b9a9f2ad187e1d94723_[2024]%20Seller%20AFF%20Webinar%2026%20Sep.pdf
        
        NHỮNG THỨ CẦN CÓ
        
        Nắm vững thông tin về thuế của hàng bán và hàng affilate
        
        Có quy trình bán hàng cụ thể
        
        KOL
        
        Kênh MXH có ít nhất 10k người theo dõi , Đối với youtube và TT là 5k
        
        Có nhiều chương trình đặc biệt của Shopee để hỗ trợ quảng bá và tăng hoa hồng
        
        Chỉ thích hợp với 1 số ngành hàng đặc thù , giá trị cao
        
        NHỮNG THỨ CẦN CÓ
        
        Kiến thúc chuyên môn
        
        Sự uy tín
        
        Kĩ năng giao tiếp
        
        Độ nổi tiếng
        
        Tư duy dẫn dắt
        
        KOC
        
        Là người dùng shoppe
        
        Có ít nhất 5k theo dõi
        
        Hoa hồng thấp nhất
        
        Dễ tạo độ tin tưởng cho KH với những sp thiết yếu , giá trị vừa phải
        
        NHỮNG THỨ CẦN CÓ
        
        Kiến thức chuyên môn
        
        Sự uy tín
        
        Kĩ năng giao tiếp
        
        Độ nổi tiếng
        
        Tư duy dẫn dắt
        
        BẮT ĐẦU
        
        Cập nhật thông tin tài khoản
        
        Bước này cần chú ý vấn đề về mail và sdt do liên quan đến việc kiểm soát , giao việc ( nếu có ) cho shop
        
        Thiết lập thanh toán : tính toán kĩ phần thuế cho affilate để cân đối thu chi , tạo ra quy trình thêm sản phẩm và các chiến lược cho từng loại sản phẩm
        
        Tạo link affilate
        
        https://seller-affiliate.shopee.vn/
        
        Dùng link sản phẩm bất kì và cần chuyển đổi thành link aff mới được theo dõi và tính hoa hồng / Sau này có thể kết hợp với mạng lưới KOL/KOC chia sẻ sản phẩm để tăng doanh sô
        
        Với từng MXH riêng cần gắn link Sub_id để theo dõi riêng chỉ số của từng nền tảng , sau đó đưa ra các quyết định về việc làm nội dung , chiến lược phát triển kênh
        
        Báo cáo thu nhập
        
        https://seller-affiliate.shopee.vn/
        
        Xem đầy đủ thông tin về hoa hồng , lượt click sản phẩm , đây là nền tảng để dựa vào đó đánh giá hiệu quả của MKT và đưa ra các biện pháp sửa chữa , đầu tư ngân sách
        
        QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT
        
        Cá nhân
        
        1-14 : cung cấp thông tin cá nhân , CCCD ,MST
        
        20- 25 : Nhận email đối soát : hoa hồng gốc tháng T-1 , hoa hồng gốc còn lại tháng T-2 , hh thưởng chiến dịch
        
        25-31 : nhận hh vào số dư tài khoản SP
        
        Lưu ý
        
        SP trừ 10% thuế TNCN trước khi thanh toán ( đối với hh từ 2tr trở lên ) x
        
        Cập nhật đầy đủ thông tin mới được thaanh toán hoa hồng
        
        HH chưa thanh toán do thiếu thông tin sẽ bị xóa sau 6 tháng
        
        Doanh nghiệp/ hộ KD
        
        20-25 : Nhận email đối soát : hoa hồng tháng T-1 , T-2 , HH thưởng
        
        Sau 30 ngày : Cung cấp đủ : hóa đơn hợp lệ , các thông tin chứng từ thanh toán theo yều cảu của SP
        
        30 ngày nữa : Tiền về tài khoản ngân hàng
        
        Lưu ý
        
        Thuế và phí
        
        Đối với DN trong nước : SP chịu thuế GTGT tại Vn với các khoản phí hoa hồng và các khoản thu phát sinh
        
        Đối với HỘ KD : người bán tự hoàn thành nghĩa vụ thuế
        
        Người bán chủ động chuẩn bị và quyết toán thuế , SP chỉ cung cấp chứng từ khấu trừ thuế khi người bán yêu cầu
        
        Nếu không cung cấp đủ chứng từ SP yêu cầu trong 30 ngày sẽ bị mất HH
        
        CHUYỂN ĐỔI LOẠI HÌNH KD
        
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/19798
        
        CỔNG THÔNG TIN LIÊN HỆ
        
        Zalo
        
        https://zalo.me/3325622100638082811
        
        Facebook
        
        FP ; https://www.facebook.com/tiepthilienketShopeeVietnamchoNB
        
        Group : https://www.facebook.com/groups/714497472778877
        
        1 more item...
        
        TỔNG QUAN HỆ THỐNG SP AFF
        
        https://shopee.vn/affiliate/koc-hoc-vien-dao-tao/
        
        HOA HỒNG
        
        Tỷ lệ hoa hồng phụ thuộc vào b là KOL/KOC hay shop
        
        Hoa hồng Shoppe
        
        Tối đa 20k/sp hoặc 3% tỉ lệ hoa hồng từ MXH
        
        Hoa hồng extra
        
        Hoa hồng thưởng thêm từ nhãn hàng và lên tới 35% / sp
        
        Nguyên tắc ghi nhận hoa hồng
        
        Đơn hàng đầu tiên : hh tính cho đơn hàng thành công đầu tiên sau khi KH click vào link aff
        
        Nhấp chuột cuối cùng : Khi Kh click vào 2 link liên tiếp thì sẽ tính hh cho link KH click cuối
        
        PHÁT TRIỂN AFF
        
        Bí quyết tăng hoa hồng
        
        Vị trí đặt link aff ( quan trọng)
        chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://deo.shopeemobile.com/shopee/cms_cdn_bucket/f15beb4c332d4b9a9f2ad187e1d94723_[2024]%20Seller%20AFF%20Webinar%2026%20Sep.pdf
        
        Mục giới thiệu đầu trang
        
        Chữ kí bài viết
        
        Tin nhắn tự động
        
        Bài ghim đầu trang
        
        Nút '' mua ngay "
        
        Ưu tiên
        
        Chia sẻ link shop
        
        Chia se link sp cùng chương trình KM
        
        Chú ý các cột mốc quan trọng trong tháng để lên bài trước hoặc chạy q/c
        
        Sale đầu tháng ( ngày 1 - tháng 7-12)
        
        Ngày đôi ; 7.7 , 8.8 ,...
        
        Sale giữa tháng : Ngày 15
        
        Sale lương vể : Ngày 25 , 5 hàng tháng
        
        Lợi ích
        
        Trong những chiến dịch này người bán sẽ được nhận thêm hoa hồng thưởng
        
        Voucher từ Shopee tài trợ để truyền thông cho SHop ( được gửi vào mail trước 1-2 ngày )
        
        XÂY DỰNG FANPAGE
        
        Hồ sơ thông tin shop
        
        Tên FP
        
        Đặt tên trùng tên các kênh khác ( SP , Website ,..) để tạo sự đồng bộ dễ nhận biết cho khách hàng
        
        Giới thiệu FP
        
        Sử dụng từ khóa liên quan đến lĩnh vực chuẩn bị kinh doanh
        
        Nội dung kênh là gì , giới thiệu về kênh , trao đi giá trị gì cho người xem , người xem được lợi gì khi theo dõi kênh
        
        hashtag
        
        Sử dụng khoa học , ko dùng quá nhiều -
        
        chứa các từ khóa quan trọng tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm
        
        Hình ảnh
        
        Tin nhắn tự động
        
        Nội dung tương tác
        
        Xây dựng thương hiệu từ đó thu hút khách hàng tự nhiên
        
        VD : minigame , tặng quà tăng tương tác , tri ân KH cũ , bắt trend
        
        Nội dung tư vấn
        
        Chia sẻ các kiến thức hữu ích , nhằm giữ chân khách hàng trung thành và tạo ra một cộng đồng giao lưu chia sẻ --> tăng lượng like tự nhiên cho page
        
        Tần suất đăng bài
        
        Post bài đều đặn
        
        Nghiên cứu FP insight để biết thời điểm KH online nhiều nhất , đây là giờ vàng đăng page
        
        Thời điểm vàng : 9h-12 trưa , 7h-10h tối
        
        Chạy ADS FP
        
        Target mục tiêu đối tượng , cụ thể
        
        Gắn link aff từng camp để theo dõi
        
        Hình ảnh , content chất lượng , phù hợp
        
        Đo lường tối ưu chỉ số
        
        Tin nhắn tự động , check noti đều
        
        Nội dung vi phạm chính sách
        
        Lên camp sau 24h-48h từ khi đăng bài
        
        TIẾP THỊ
        
        CÁC BƯỚC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG
        
        Hành trình KH trong Live
        
        MÔ HÌNH AIDA
        
        Nhận thức
        
        Ý nghĩa
        
        Thu hút sự chú ý của KH tiềm năng
        
        Tạo dựng sự nhận thức về sp
        
        Việc cần xử lí
        
        Thiết lập tiêu đề
        
        Ảnh đại diện thu hút
        
        Giao diện phiên live
        Tạo sự lôi cuốn để kéo càng nhiều người vào phiên live càng tốt
        
        Hứng thú / quan tâm
        
        Việc cần làm
        
        Cung cấp thông tin chi tiết về sp
        
        Nhấn mạnh vào tính năng và lợi ích
        
        Đưa ra các khuyến mại , tương tác hấp dẫn để giữ chân người xem
        
        Mong muốn
        
        Ý nghĩa
        
        Tạo ra mong muốn sở hữu , sử dụng sp cho kh
        
        Kích thích cảm xúc và nhu cầu
        
        Việc cần làm
        
        Nhấn mạnh ưu đãi/ điểm nổi bật về giá cả và chất lượng
        
        Feedback từ KH hài lòng
        
        Chương trình Km đặc biệt . VD : mua 1 tặng 1 đồ đi kèm cho lần đầu mua
        
        Hành động
        
        Ý nghĩa
        
        Thúc đấy hành động mua hàng của Kh
        
        Chuyển đổi sự quan tâm và mong muốn bên trên thành hành động cụ thể
        
        Việc cần làm
        
        Sử dụng lời kêu gọi : Mua ngay/ Chốt ngay đi kèm giới hạn thời gian để tạo ra tâm lí FOMO , nôn nóng mua hàng , không chần chừ nữa
        
        CÁC HÌNH THỨC TIẾP THỊ
        
        TRẢ PHÍ
        
        Shoppe ads
        
        KOL/KOC
        
        AFFILATE
        
        MIỄN PHÍ
        
        Công cụ tìm kiếm
        
        Mạng xã hội
        
        Sáng tạo nội dung
        
        CHIẾN DỊCH KHUYẾN MẠI
      - Đăng sản phẩm hàng loạt
      - Cập nhật sản phẩm hàng loạt
      - Xử lí đơn hàng loạt
      - In Phiếu hàng loạt
      - QUY TRÌNH XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/11?lessonId=296
      - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
        
        PHẢN HỒI CHAT
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/867?lessonId=3017
        
        TÍNH NĂNG HỎI ĐÁP
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/867?lessonId=3020
        
        ĐÁNH GIÁ SHOP
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/867?lessonId=3018
      - Tiếp nhận đơn hàng
        
        Xác nhận đơn hàng
        
        Xác nhận đơn trước 15h hàng ngày
        
        Đóng gói sản phẩm
        
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee
        
        Khi đóng gói cần quay lại quá trình đóng gói để khiếu nại nếu phát sinh về sau
        
        In phiếu hàng và dán lên đơn hàng
        
        Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
    - - Tỉ lệ chuyển đổi
        
        Thu hút sức mua
        
        Combo khuyến mại
        
        Mua kèm deal sốc
        
        Ưu đãi follower
        
        Trang trí shop
        Design Visual
        
        Mã giảm giá của tôi
        
        Lựa chọn sản phẩm
        
        Phù hợp cầu - cung
        
        Sản phẩm hấp dẫn
        
        Có câu chuyện thương hiệu
    - - Đăng sản phẩm đúng chuẩn , không vi phạm
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/330?lessonId=1010
        
        Đăng bán sản phẩm cùng thuộc tính tự động
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/11?lessonId=2526
    - - Lợi ích :
        được shoppe cho nhiều ưu đãi
        
        Mã giảm giá
        Trợ giá khi tham gia c trình KM lớn
        
        Ưu tiên hiển thị ở vị trí nổi bật
        
        Nhãn Mall góc trái sản phẩm
        
        Freeship extra từ đơn 150k
      - Tiêu chí xét duyệt
        
        Tỉ lệ đơn hàng giao trễ
        không thành công dưới 10%
        
        Điểm " Sao Tạ " bằng 0
        
        Tỉ lệ hàng đặt trước bằng 0
        
        Không vi phạm tiêu chuẩn
        cộng đồng
        
        Không đăng SP vi phạm bản quyền
        hàng giả / hàng nhái
      - Đối tượng xét duyệt
        Giáy tờ cần có
        
        Nhà sản xuất
        
        Đăng kí kinh doanh
        chứng nhận đầu tư
        
        Đăng kí thương hiệu
        
        Giấy tờ khác
        Tùy ngành hàng
        
        Nhà phân phối
        
        Đăng kí kinh doanh
        Chứng nhận đầu tư
        
        Chứng nhận đại lí
        Hợp đồng phân phối
        
        Nhà nhập khẩu
        
        Đăng kí kinh doanh
        chứng nhận đầu tư
        
        Tờ khai hải quan
        
        Người bán vouche
        dịch vụ
      - Biểu phí cần đóng
        
        Phí thanh toán
        1) Đơn hàng đã giao thành công
        2) Đơn hoàn/trả được người bán
        và SP chấp nhận " Hoàn tiền ngay "
        
        Phí cố định
        
        % hoa hồng trên mõi đơn hàng
        
        Không gòm thuế
        
        Không tính sản phẩm bị hủy
        
        Xem tại phần Tài chính
        Mỗi ngành có 1 mức phí khác nhau
        
        Phí phạt
        
        1) Đơn hủy lỗi do shop
        
        Hủy do hết hàng / không xác nhận đơn hàng : 200k/ đơn
        
        Hủy đơn do để sai giá : 500k / đơn
        
        2) Vi phạm quy định về sp
        
        Gửi hàng không phải hàng chính hãng : 10 triệu hoặc 100% đơn hàng tùy cái nào giá trị cao hơn
        
        Gửi hàng bị cấm , hạn chế giao dịch : 1 triệu / hàng
        
        Tăng giá sp hoặc giảm số lượng khi đang trong chương trình khuyến mại : 500k / đơn hủy
        
        3) Hành vi gian lận
        
        Tự đặt hàng của mình để gian lận
        2 triệu/ đơn
        
        Đóng gói sai quy cách : 200k / đơn
      - Duy trì / tự gỡ Shoppe mall
        
        1 ) Tỉ lệ đơn đặt trước <10%
        ít hơn 5 ngày vi phạm tỷ lệ đặt trước
        
        2) Tỉ lệ phản hồi chat >= 40%
        
        Tỉ lệ đăng nhập kênh người bán liên tục lớn hơn 14 ngày
        
        Đăng bán tối thiểu 10 sản phẩm
    - - Tiêu chí
        
        Doanh só bán hàng tốt
        
        Phản hồi Chat nhanh và có dịch vụ
        CSKH tốt
        
        Xử lí đơn hàng nhanh và đúng hạn
        
        Tuân thủ chính sách bán hàng SP
        
        Không bị sao quả Tạ
        
        Có lượng đánh giá Shop và sản phẩm tốt
      - Điều kiện
- - - - 1) Nâng cao chất lượng dịch vụ
        2) Tăng tỉ lệ chuyển đổi khi giúp
        người mua an tâm mua hàng
        3) Xây dựng lòng trung thành : người
        mua sẽ ưu tiên những bên Chat nhanh thân thiện
        4) Giảm tỉ lệ hoàn hàng : Giúp khách
        hàng hiểu rõ về sản phẩm giảm hoàn hàng
        
        Trợ lí chat
        Gồm 3 công cụ
        
        3) Hỏi - Đáp
        Cải thiện tổng quan hiệu quả chat
        
        LIệt kê những câu hỏi Khách hàng thường hỏi
        Tổng hợp câu trả lời cho những câu trả lời phổ biến
        
        1) Tối đa 3 mẫu Hỏi Đáp
        
        2) Đo lường Hiệu Quả bằng Bảng
        Tổng Quan Hỏi - Đáp
        
        Tạo câu Chào mừng
        
        1) Phím tắt tin nhắn
        Tiết kiệm thời gian và đơn giản
        hóa việc chat
        
        Những phản hồi phổ biến nhất
        thường trả lời khách hàng
        
        Tạo theo chủ đề
        
        2) Tin nhắn tự động
        Giữ chân khách hàng
        
        2) Tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc :
        Kịch bản trả lời khách hàng khi không có nhân viên
        trả lời được ngay lập tức
        
        1 ) Bật tin nhắn tự động : Tự viết được nội dung câu trả lời
        
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/105?lessonId=267
- - - - Tối ưu sản phẩm
      - Kênh marketing
        
        Theo dõi hiệu suất của công
        cụ khuyến mại
        
        Theo dõi chỉ số quan trọng
        của từng hạng mục để kịp thời
        điều chỉnh*
        
        Công cụ marketing
        
        Công cụ tăng doanh thu
        
        Mã giảm giá của tôi
        
        Chương trình của tôi
        
        Combo khuyến mại
        
        Freeship extra
        
        Xu của shop
        
        Công cụ tăng tiếp cận
        tăng tỉ lệ chuyển đổi NGƯỜI MUA
        TIỀM NĂNG thành kHÁCH HÀNG
        THÂN THIẾT
        
        Ưu đãi follower :
        Khi Kh theo dõi
        sẽ được tặng voucher
        
        Shoppe Live
        https://banhang.shopee.vn/edu/article/1176
        
        Voucher
        
        Thưởng xu
        
        Flash sale
        
        Game
        
        Giới thiệu sản phẩm
        
        Công cụ tăng lượt truy cập :
        bơm tiền để tiếp cận Khách
        hàng đang có nhu cầu
        
        Top sản phẩm bán chạy
        
        Shoppe Ads
        
        Chương trình Khuyến mại cùng SP
        https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/103?lessonId=205
        
        Được hiển thị trên trang chủ Shoppe
        
        Cần đăng kí tham gia và đợi xét duyệt
      - Công cụ xử lí hàng loạt
        
        Quản lí thương hiệu
        
        Quản lí bảng quy đổi
        kích cỡ
        
        Công cụ đăng hàng loạt
        
        Cập nhật hàng loạt
        
        Cập nhật thuộc tính
        
        Giao hàng loạt
      - Phân tích bán hàng
- - - - Đo lường và phân tích chiến dịch
      - Cập nhật kiến thức
        
        shoppe và nguồn khác
      - Kinh nghiệm
        
        thực tế các shop làm tốt / chưa tốt ( hội nhóm Fb)
- - - - NỘI LỰC CỦA SHOP
        
        Nguồn vốn / Khả năng sản xuất
        
        Khả năng quản lí hiệu quả
        
        Thương hiệu mạnh/yếu ? : Thương hiệu có dễ nhận biết không ? có nhiều người theo dõi ko?
      - SO SÁNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
      - PHÂN TÍCH + ĐÁNH GIÁ PHẢN HỒI KH
    - - Phân tích quy trình làm việc
      - Xem xét các phản hồi tiêu cực
      - Kiểm tra các nguồn lực hiện có
        1) Đội ngũ quản lí xử lí tình huống hiện có ra sao
        2) Chi phí vận hành tối ưu chưa
        3) Sản phẩm chưa đa dạng
    - - Phân tích thị trường , xu hướng mua sắm trên SP
      - Phát huy các điểm mạnh của shop
    - - Đến từ điểm yếu
      - Khả năng cạnh tranh của đối thủ
  - - - THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG
        1) Hoạt đông Marketing
        2) Hoạt động bán hàng
      - PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
        1) Phát triển sản phẩm mới
        2) Cải tiến sản phẩm cũ
      - PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
        Tìm kiếm khai thác thị trường mới cho
        sản phẩm hiên tại
      - ĐA DẠNG HÓA
        Bán thêm nhiều sp mới liên quan đến sp
        hiện tại khi sp đã có chỗ dứng
    - - NGÔI SAO
        Thị phần lớn , Tăng trưởng cao
        
        Cần đầu tư lớn đẻ duy trì vị thế cạnh tranh
        
        Chiến lược : tiếp tục đầu tư vào nhóm này để giữ thị phần
      - BÒ SỮA
        Thị phần lớn , tăng trưởng thấp
        
        Có thể tạo ra dòng tiền lớn và ổn định cho shop
        
        Không cần đầu tư lớn
        
        Chiến lược :
        1) Tối ưu hóa lợi nhuận
        2) Dùng dòng tiền đầu tư cho các danh mục khác
      - CHẤM HỎI
        Thị phần thấp , Tăng trưởng cao
        ( THỊ TRƯỜNG NGÁCH)
        
        Xem xét cần đầu tu lớn để tăng thị phần HOẶC loai bỏ luôn nếu không có tiêm năng
        
        Tiềm năng trở thành NGÔI SAO hoặc
        nguy cơ trở thành CON CHÓ
      - CON CHÓ
        Thị phần thấp , tăng trưởng thấp
        
        Đặc điểm :
        1) Tạo ít/ không có lợi nhuận
        2) Tạo ra gánh nặng cho doanh nghiệp
        
        Đề xuất
        Loại vỏ hoặc cải tiến để mang về lợi nhuận
    - - Đối thủ tiềm năng
      - Áp lực từ nhà cung cấp
      - Đe dọa từ sản phẩm thay thế
        
        Sản phẩm cùng nguồn nhập
        -Sản phẩm cùng tính năng
        
        Sản phẩm sáng tạo
      - Quyền lực khách hàng
        
        Yêu cầu giảm giá
        
        Yêu cầu chất lượng
        
        Yêu cầu dịch vụ
      - Cạnh tranh trong ngành
    - - Đại dương đỏ
        
        Thị trường đã có sự cạnh tranh khốc liệt , đã có người đi trước khai thác từ lâu
      - Đại dương xanh
        
        Thị trường ngách , chưa có thị trường , cần nhiều công sức để khai phá
        
        Sản phẩm :
        
        độc đáo
        
        cạnh tranh
        
        tự sản xuất
    - - Xây dựng
      - Đo lường
        
        Theo dõi chỉ số phiên live từng tuần tháng để đưa ra p/án thay đổi
      - Học hỏi
- - - - Đề xuất phiên live đến người mua phù hợp