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Gestión por Procesos - Coggle Diagram

- - - - Jerarquía
      - Verticalidad
      - Especialización
    - - Conocimiento especializado
      - Fácil de interpretar
      - Liderazgo sencillo
      - Directrices modelo
    - - No fomenta INNOVACIÓN
      - Poca autonomía
      - Toma de decisiones limitada
      - No incluye al cliente en el esquema
      - Objetivos distintos entre departamentos
- - - - Añade valor
        
        Producto
        
        Servicio
    - - Misión
      - Propietario
      - Entradas (Ej: Proveedores)
      - Salidas (Ej: Cliente)
      - Tareas
    - - Una cosa se transforma en otra
  - - - Externos
        
        Serie de procesos
        
        Independientes hasta cierto punto y gestionados por personas
  - - - Cliente-Proveedor
        
        Relación transversal que debe de existir entre todos los procesos
  - - - No aportan valor al cliente FINAL pero son necesarios (talento humano, financiamiento, etc...)
    - - Aportan valor al cliente FINAL
  - - - Proceso = Unidad de gestión, Procedimiento = Instrucciones de funcionamiento
- - - - Lo que el cliente quiere
    - - Darle al cliente lo más parecido a lo que quiere
    - - El 100% de CALIDAD
    - - Preventivo
        
        Hacer las cosas bien desde el principio
      - Reactivo
        
        Encontrar y arreglar problemas
    - - Externas
        
        Rara vez se las ve ya que las compañías procuran siempre brindar al CLIENTE los mejores productos
      - Internas
        
        Causadas por no asumir errores e ignorarlos, afectando todo el trabajo de la empresa
- - - - ¿En qué?
        
        En hacer las cosas
        
        En los productos y servicios ofrecidos
      - ¿Cómo hacerlo?
        
        Observar el proceso
        
        Identificar clientes externos (compradores) e INTERNOS (las personas que siguen después en el proceso del cual soy partícipe, es decir, mis COMPAÑEROS DE TRABAJO), y ofrecerles a ambos siempre el 100 % de CALIDAD
        
        Cumplimiento de requerimientos
        
        Mejorar el proceso
        
        Buscar la eficacia
        
        No tener miedo al reclamo en busca de la mejora
        
        Lograr buenas comunicaciones horizontales y verticales
        
        Agilizar
        
        Pero en verdad, TODOS están involucrados en este
        
        Buscar e implementar mejores métodos de trabajo
        
        Encargado principal: propietario o gerente
        
        Estar abierto a la crítica constructiva