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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Enfoque
Identificar
Documentar
Medir
Mejorar
Proceso
Identifique clientes internos y externos
Averiguar necesidades y darle al 100%
Proveedores internos
Ventas
Marketing
Investigación
Etc
Clave
Observar el proceso
No solo a los productos o servicios que genera
Esquema organizacional
Niveles superiores
Transmiten directrices
Forma vertical
Arriba abajo
Personas arriba
Toman decisiones
Transmiten descendentemente
Controlan que se cumplan
Personas se agrupan
Según el tipo de tarea que realizan
Conocimientos que dichas tareas requieren
Venden
Diseñan
Fabrican
Prioriza
Flujos de trabajo
Procesos cruzan diferentes áreas
Decisiones
Basadas en el valor agregado
Objetivo
Alinear mejor los recursos
Reducir errores
Mejorar la satisfacción del cliente
Fomenta
Colaboración interfuncional
Eliminando silos
Alineando los niveles de la organización
Calidad
Satisfacer requisitos mutuamente acordados
Dar al cliente lo que quiere
Enfoques
Reactivo
Arreglar algo después que fallo
Preventivo
Hacer las cosas bien desde el principio
Administración de procesos
Acción de analizar el proceso
Aplicar actitud preventiva
Asegurarnos de alcanzar su calidad
Pasos
Observar como funciona el proceso
Mejorar la forma en que está construído
Proceso
Serie de actividades
Transforman insumos en resultados
Puede ser reducida en serie de procesos
