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Comportamiento del Consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del Consumidor
• Análisis de factores que influyen en la conducta de una persona o grupo al comprar.
• Involucra decisiones sobre el uso de recursos (tiempo, dinero, esfuerzo).
Fases del Proceso de
Decisión de Compra
• Reconocimiento de Necesidad: Identifica la necesidad.
• Búsqueda de Información: Fuentes internas (experiencias) y externas (recomendaciones, redes sociales).
• Evaluación de Información: Comparación basada en criterios como calidad y precio.
• Decisión y Acción de Compra: Momento de compra.
• Consumo y Evaluación Postcompra: Uso del producto y satisfacción.
Tendencias de Consumo
Desencadenantes: Factores como género, ingresos, y salud.
Tendencias Actuales:
Eterna juventud
Libre de estrés
Hiperconectividad
Premium
Verde
Factores que Influyen en el Comportamiento
Familia
Educación
Eventos sociales
Política
Roles en el Proceso de Compra
• Iniciador: Reconoce la necesidad.
• Influenciador: Influye en el proceso.
• Decisor: Toma la decisión.
• Comprador: Realiza la compra.
• Usuario: Consume o usa el producto.
Importancia
Comprender el comportamiento del consumidor permite:
Adaptación de productos y servicios.
Optimización de estrategias de marketing.
Mejora de la satisfacción del cliente.
