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GESTIÓN POR PROCESOS, Hay 8 conceptos fundamentales de la excelencia, Se…
GESTIÓN POR PROCESOS
Empresa CUBEX
En un departamento / puesto de ventas y servicios se debe buscar clientes, obtener pedidos, servicio de pre - venta y apoyar después de la misma.
Una persona deberá responsabilizarse por lo planes financieros, contablidad e informes para dirección.
Otro departamento de desarrollo y producción se encarga de productos, servicio técnico y entrenamiento del mismo.
El puesto de ventas se encarga de pedidos recibidos, facturación, cobranza y control de stock.
La administración debe encargarse de secretaría, administración y proceso de datos.
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Puede existir problemas de actitud debido a un desmedido positivismo para recalcar el problema de otro.
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Hay que identificar a los clientes externos e internos para averiguar lo que necesitan y dárselo al 100%.
Se debe definir claramente las relaciones cliente - proveedor en los diferentes procesos. "PROCESOS DE GESTIÓN" O "ESTRATÉGICOS"
Para el cliente externo debe haber uno o varios procesos transversales dependiendo las actividades que realice. "NEGOCIOS OPERATIVOS DE NEGOCIOS CENTRALES".
Se arregla el proceso como tal, no únicamente el problema que se encontró.
Trabajar para lograr buenas comunicaciones internas, tanto horizontal como verticalmente.
La administración del proceso se basa en la cooperacióny comunicación de todas las personas involucradas para que funcione eficazmente
La administración de procesos origina dos cosas: calidad del prodcuto / servicio como tal y la calidad de hacer las cosas.
La revolución industrial trajo consigo la productividad pues tenían que sacar un número de unidades satisfactorias en el menor tiempo posible.
La máquinas marcaban el ritmo de funcionamiento y se originó el término "mano de obra" pues no requerían de cualifiación o formación.
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Los productos fallidos nunca llegan al cliente, los eliminan por completo en una inspección final.
- Se debe observan bien cómo funciona el proceso.
Para mejorar el proceso se debe tratar a la persona que sigue este mismo como su cliente, puesto que este siempre tiene la razón.
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Los proveedores internos se aplica a lo que son marketing, ventas e investigación y desarrollo.
Hay que observar y analizar el proceso, no simplemente el producto o servicio ofrecido.
No hay que implantar brucamente el nuevo modelo, ni implicar a la dirección general y no montar un sistema de gestión paralelo.
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