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Gestión por Procesos, Bibliografía: Idrobo, P. (2023). Gestión por…

- - - - El cliente debe obtener exactamente lo que quiere
- - - - Requisitos para realizar un buen trabajo
        
        Identificar clientes
        
        Internos
        
        Identificar necesidades
        
        Satisfacer sus necesidades completamente
        
        Externos
    - - Responsabilidad
        
        Comunicaciones internas
        
        Horizontal
        
        Vertical
      - Optimización
        
        Recursos
        
        Tiempo
- - - - Tiempo
      - Recursos
- - - - Ventajas
        
        Prioridades en toma de decisiones
        
        Potenciar conocimientos especializados
        
        Principios de excelencia
        
        Desventajas
        
        Contradicción entre departamentos
        
        Enfoque en el cliuente
        
        No promueve autonomía de las personas
        
        incapacidad de toma de decisiones por parte de personal menor
- - - - Operativo
        Establecer lider: responsable del área con mayor relación
      - Desarrolo
        
        Misión
        Objetivos
        Entrada - Proveedores - Cliente
        
        Procedimientos e instrucciones
        
        Indicadores
        
        Aplicación
        
        Poner en práctica
  - - - Unificación de criterios
        
        Mejora de satisfacción