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Aprendizaje del consumidor - Coggle Diagram
Aprendizaje del consumidor
Elementos del aprendizaje del consumidor
Es un proceso:
Esto evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos
Su función:
Es la experiencia en el aprendizaje no significa que éste se persiga siempre de manera
deliberada.
Motivación
Descubrir los motivos del consumidor es la tarea primordial de los mercadólogos
Señales
El aprendizaje llega a producirse aun cuando las respuestas no se
manifiesten abiertamente
Respuestas
son los estímulos que dan dirección a esos
motivos
una forma específica de satisfacer un motivo
importante
Reforzamiento
incrementa la probabilidad de que una respuesta específi ca vuelva a ocurrir en el
futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señales particulares
Condicionamiento clásico
se presenta cuando un estímulo que va asociado con otro estímulo
describió los reflejos condicionados y propuso un
modelo general para explicar cómo ocurre el aprendizaje
El aprendizaje (condicionamiento)
es después de un número de repeticiones
Condicionamiento instrumental
es un método de aprendizaje que se basa en la asociación de refuerzos y castigos con una conducta
tienen más probabilidades de repetir las conductas que tienen consecuencias positivas
menos probabilidades de repetir las que tienen consecuencias negativas.
marketing de relaciones
el desarrollo de una relación estrecha y personalizada con
los clientes, es otra forma de reforzamiento que no está incluida en el producto.
Aprendizaje por observación
es el proceso por el cual los individuos aprenden comportamientos al observar la conducta de los demás y las consecuencias de tal comportamiento.
Ver cómo se comporta otra persona o entidad
Modificar la propia conducta
Aplicar lo observado en las propias habilidades y manera de comportarse
Procesamiento de la información
es un proceso que se refiere a la transformación de datos recopilados para generar información útil y comprensible
Almacén sensorial
un insumo sensorial tan sólo permanece uno o dos segundos en el almacén sensorial de la mente
Almacén a corto plazo
es la fase de la memoria real donde se procesa la información y donde permanece por un breve lapso
Almacén a largo plazo
retiene información durante periodos
relativamente extensos
Retención
La información no permanece en el almacén a largo plazo tan sólo en espera de ser
recuperada, sino que se organiza y reorganiza constantemente a medida que se forjan nuevos vínculos
Aprendizaje cognitivo
proceso por el cual los seres humanos interpretan, procesan y conocen la información que reciben a través de sus sentidos, experiencias y cerebro
busca optimizar la capacidad de aprender
Resultados y mediciones del aprendizaje del consumidor
es conocer mejor sus hábitos de compra y qué les motiva a realizar una compra
con instrumentos técnicos o medidores (contadores) individuales