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Gestión por Procesos
Se debe tener en cuenta 8 conceptos fundamentales de la excelencia
Orientación hacia los resultados
Orientación hacia el cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implementación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continua
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
La administración de procesos ayuda a
Identificar al cliente interno como externo
Satisfacer al cliente al 100%
Trabajar para lograr buena comunicación interna
Mientras que la calidad tiene dos enfoques
Enfoque reactivo: Arreglar algo que después a fallado
Enfoque preventivo: Hacer las cosas bien desde el principio
Siendo el más utilizado el enfoque reactivo
En años posteriores las empresas solo contaban con:
Poca maquinaria
Mano de obra casi en su totalidad
Esquema organizacional muy extenso
Importancia :
Cambio de mentalidad constante con enfoque a la mejora a través de la comunicación
Se obtiene como resultado una mayor satisfacción tanto al cliente interno como externo
Actualmente el modelo organizacional depende de:
PUNTO CLAVE:
Observación del proceso
El funcionamiento de la empresa
Apoyo de la estrategia a realizar
Las grandes empresas siempre cuentan con organizaciones complejas
Riesgos que pueden correr
Poca comunicación
Contradicciones
No llegar al mismo objetivo
Menor rendimiento
Acumulación de trabajo
