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A Primeira Era da Qualidade: A Inspeção 100%. - Coggle Diagram

- - - - Caracteristicas que atendem as necessidade dos clientes:
        
        Aumentam a satisfação dos clientes;
        Produzam produtos vendáveis;
        Encarem a concorrÊncia;
        Aumentem sua fatia de mercado;
        Geram receitas de vendas;
        Garantam ágio em seus preços;
        Reduzam riscos.
        
        Maior qualidade custa mais
        
        Isenção de falhas
        
        Reduzam as taxas de erro;
        reduzam o retrabalho e o desperdicio;
        Reduzam falhas de compo e encargos com garantias;
        Reduzam a insatisfação dos clientes;
        Reduzam inspeções e testes;
        Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado;
        aumentem o rendimento e a capacidade;
        Melhoresm o desempenho nas entregas.
        
        Maior qualidade custa menos
      - Maior qualidade significa menos erros, menos defeitos e menos falhas de campo.
        
        Seis sigma
        
        Método sistemático de reduzir o número de deficiências ou de "custos de qualidade" e criar um nível mais alto de qualidade e baixos custos relacionados a isso.
        
        Liderança em qualidade no mercado muitas vezes é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva.
        
        Século XX, o poder da concorrência pela qualidade veio dos japoneses, após a segunda guerrar evolui isso em todas as organizações.
        
        Século XXI, conhecido como século da qualidade
        
        Lições aprendidas:
        
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- - - - 3°Universal, o planejamento coltado para a qualidade, tanto no âmbito estratégico quanto no âmbito de desing de produtos e serviços
        
        Gestão voltada para qualidade
        
        Definida como um conjunto de métodos universais que qualquer organização, seja uma empresa, uma agência, uma universidade ou um hospital, pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a garantia de que todos os produtos, serviços e processos atendem às necessidades dos clientes e das demais partes interessadas.
        
        Qualidade japonesa ou qualidade Toyota
        
        Ferramentas
        
        Lean;
        Seis Sigma
        Quality by desing
        
        TQM são marcas de métodos, e certas pessoas podem cconsiderá-los sinônimos dos universais da gestão voltada para qualidade.
        
        Substituiram as palavras qualidade de serviço por excelência em serviços
        
        Definição da palavra qualidade
        
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  - - - Abordagem sistemática para definir metas comerciais em logo prazo e planejar como alcança-las.
      - Beneficios potenciais do planejamento e da implementação estratégicos são claros:
        
        As metas ficam claras;
        O processos de planejamento torna, assim, as metas alcançaveis;
        O processo de monitoramento ajuda a assegurar que as metas sejam alcançadas;
        A redução dos desperdícios crônicos é programada por meio do processo de melhoria;
        A criação de um novo foco nos clientes e na qualidade é colocada em prática conforme são feitos progressos.
        
        Metas
        
        Metas de melhorias são metas cvoltadas a criação de um salto no desempenho de um produto, de um processo de atendimento ou de pessoas ao focar as necessidades dos clientes, dos fornecedores e dos acionistas.
        
        Metodologia sistemática e estruturada - Alocação de recompensas, perticipação exigida e universal, uma língua comum e treinamento
        
        Missão
        
        Trata-se do objetivo ou da razão de ser da organização e costuma declarar, por exemplo, o que ela faz e quem atende
        
        Estratégias
        
        Definem os fatores- chave para o sucesso, como preço, valor,tecnologia, fatia de mercado e cultura, que a organização deve buscar.
        
        Metas anuais
        
        O que a organização precisa alcançar ao longo de um periodo de um a três anos.
        
        Ética e valores
        
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