Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CX v paměťových institucích, cx - Lukáš Pítra https://www.slideshare…

- - - - Táto transformace automaticky neznamený, že podnik vyjde z každého problému bez újmy - je spíše oporou
- - - - První dojem –> jakmile uživatel vstoupí do knihovny, klíčová je atmosféra, přívětivost a pomoc ze strany personálu. Návštěvník očekává příjemné a snadno srozumitelné prostředí. Knihovna by měla nabídnout jasné informace o tom, kde najít knihy, jak se zaregistrovat, kde si půjčit nebo vrátit knihy, a jak používat další služby.
      - Zlepšení CX: Optimalizace uspořádání knihovny, aby uživatelé mohli rychle najít, co hledají. Digitální kiosky pro vyhledávání knih na místě, rychlý přístup k e-knihám a dalším online materiálům přímo z knihovny.
        
        Používání knihovních služeb –> návštěvníci chtějí snadno najít požadované knihy nebo materiály. Dobře strukturovaný katalog a intuitivní vyhledávání jsou klíčové. Kromě toho by knihovna měla nabízet možnosti pro digitální služby, jako je přístup k online databázím nebo e-knihám.
        
        Zákaznická podpora –> interakce s knihovníky je významným bodem CX. Očekává se, že knihovníci budou schopni poradit, kde najít potřebné materiály, jak pracovat s databázemi nebo jak používat elektronické služby knihovny.
        
        Prostředí a komfort: Knihovna by měla být místem, kde se návštěvníci cítí dobře. To zahrnuje klidné studijní zóny, přístup k internetu, možnost práce na počítačích nebo vlastní elektronice, a kvalitní světelné podmínky.
        
        Zlepšení CX: Flexibilní uspořádání prostoru podle potřeb návštěvníků (tiché zóny, zóny pro týmovou práci, místa s počítači), dostupnost wifi, zásuvek a odpočinkových zón. Možnost rezervovat studijní místnosti online.
        
        Zpětná vazba po návštěvě –> Po ukončení návštěvy může knihovna získávat zpětnou vazbu od uživatelů, která umožní analyzovat a zlepšovat poskytované služby.
        
        Zlepšení CX: Automatizované systémy pro sběr zpětné vazby přes email nebo aplikace. Návštěvníkům lze zasílat upozornění na nadcházející akce, připomínky na vrácení knih nebo doporučení na základě předchozích výpůjček.
        
        Zlepšení CX: Pravidelná školení zaměstnanců zaměřená na zákaznický servis a schopnost orientovat se v digitálních nástrojích. Zřízení informačních pultů nebo rychlých online služeb, které pomohou řešit běžné dotazy.