Na chamada economia do conhecimento, os atívos intangíveis adquirem importância estratégica nos negócios, Para a empresa, ter sua reputação abalada, pode significar prejuízo financeiro incalculável. Pesquisa realizada no Reino Unido, 847 executivos apontaram a reputação como o mais importante ativo intangível no sucesso da firma e, também, o mais difícil de ser recuperado ou substituído, levando em média dez anos para gerar retorno. Em dez anos, muitas empresas não resistem e abrem falência,