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危機公關-概論 - Coggle Diagram
危機公關-概論
2.秀：危機公關
1.找出突破口：穩定軍心，建立後方。
2.公眾攻略
1.說對不起。
2.不去爭辯。
3.展示你想說想做
4.圓滿解決問題
3.其他攻略
1.政府支持。
2.慎防對手。
3.經銷商支持。
1作：危機管理
1.建立管理體系
1.意識系統：敏感度高。
2.計體體系：目標及資源
3.組織體系：管理及組織。
4.預警體系：建立情報網。
5.指揮系統：令行禁止。
6.評估體系：善後總結。
2.處理原則6C
1.全面：業務與危機一致性
2.一致價值觀：消費者權益為上
3.系統關聯：後勤跟上。
4.集權：做正確的事。
5.溝通：速度、原則
6.創新：多元管道並進。
0首要條件：信心、勇氣、決心