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Herramientas y Técnicas de Administración de Procesos, Jazmín Osorio Ruiz …
Herramientas y Técnicas de Administración de Procesos
Proceso
Actividades interrelacionadas que
transforman entradas en salidas
Herramientas y técnicas
Funciones
Departamentos especializados
Enfoque
interno
Resultado final para el cliente
Procesos
Satisfacer al
cliente
Elimina las barreras entre departamentos
Fomenta flexibilidad y agilidad
Tipo de problemas
Corrección
Mejora
Reacción
Proceso de resolución
Planificar
Actuar
Ciclo de Deming
Estudiar
Hacer
Resolución de problemas
Formar equipos
Hoja de verificación
Planificar
Mejora continua
Mejora de continua
Elaboración de mapas de procesos
Definición de objetivos claros
Involucrar a los empleados
Revisión y ajuste continuo
Grafica de Pareto
Diagrama
Escala
Análisis
Jazmín Osorio Ruiz
