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LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR - Coggle Diagram
LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
I: Perceptions, besoins et motivations
Besoin
: une situation inconfortable provoquée par un état de manque physiologique ou psychologique". Il peut être conscient ou inconscient.
Motivations
: elles sont liées aux besoins. En effet, elles se définissent comme "une force qui pousse à l'action, déclenchée par un besoin impérieux". On distingue les motivations hédonistes, oblatives, d’auto-expression (JOANNIS).
Les freins:
Les peurs, les inhibitions, les risques
II: Les facteurs Sociétaux
C’est l’ensemble des influences exogènes qui orientent les choix et prises de décision concernant l’acquisition d’un produit ou d'un service
Les groupes et modèles de référence: les leaders d'opinions, les médias, les icônes, le cercle relationnel (les collègues, les voisins, la famille élargie).
La Famille
Les facteurs sociodémographiques: âge, structure du foyer, la CSP, le revenu et le patrimoine
La culture
III: Les facteurs psychologiques
Le style de vie
La personnalité
Les besoins, pulsions et motivations
L'attitude
La perception
Les facteurs économiques
Les promos
Les services complémentaires
Les ristournes
La relation client
Les remises
La disponibilité produit
V: Qui est le nouveau consommateur
Hausse du pouvoir de négociation: c'est le consommateur qui décide où, quand et comment il effectue son achat
Enfin, l’attitude du consommateur est caractérisée par
trois éléments :
La constance : ils sont connectés et joignables en
permanence.
L’unicité : les consommateurs peuvent être identifiés de
manière unique grâce à leur mobile.
L’omniprésence : ils sont connectés et joignables
partout.