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*Contribution aux relations sociales - Coggle Diagram
*Contribution aux relations sociales
1. Les conflits collectifs de travail
A. La grève et lock-out
i. La grève
La grève est un arrêt complet, collectif et concerté du travail des salariés. Elle peut être limitée à une
partie du personnel.
ii. Le lock-out
Le lock-out consiste en la fermeture provisoire de l’entreprise, à l’initiative de l’employeur,
généralement en réponse à un conflit collectif.
B. La résolution des conflits collectifs
i. La conciliation
La procédure de conciliation permet de faire appel à une commission qui intervient en vue de rechercher
une solution amiable.
ii. La médiation
Une procédure intermédiaire entre la conciliation et l’arbitrage. Le médiateur peut être nommé
par les parties au conflit ou, à défaut d’accord, par les autorités administratives.
iii. L'arbitrage
Intervient lorsque des conflits subsistent à l’issue d’une procédure de conciliation ou de médiation. Les partenaires sociaux peuvent décider d’un commun accord de soumettre leur différend à une tierce
personne qu’ils désignent : l’arbitre. La décision de l’arbitre s’imposera aux parties
Trois instruments juridiques existent pour sortir d’une grève.
C. La prévention des conflits collectifs
Les organisations peuvent mettre en place des outils de veille sociale interne permettant de prévenir
un conflit social
Un management participatif et une communication transparente tendent à limiter le
développement de conflits.
Un conflit social collectif désigne l’affrontement entre les acteurs de
l’organisation sur le fonctionnement ou les orientations prises par celle-ci
2. La veille social interne
A. L'importance de la veille pour limiter les conflits sociaux
Objectif principaux :
réunir des informations qui vont permettre d’identifier l’état
des liens entre les salariés et l’entreprise
détecter les risques de naissance d’un conflit
prévenir la dégradation des liens entre une entreprise et ses
membres
comprendre la cause des conflits, traiter plus
facilement les problèmes internes.
Identifier les sources de conflits sociaux
B. Les outils de la veille social interne
des outils permettant de prévenir un conflit grâce à la veille sociale interne
Les enquêtes de climat social
Aboutie a l'élaboration d'un baromètre social
Réalisé tout les ans, portent généralement sur :
La satisfaction des salariés dans leur travail
Leur évolution du management
Leur perception de l'avenir (changements en cours dans l'E, projets)
Le tableau de bord social
Il regroupe des indicateurs sociaux comme :
Taux d'absentéisme
Turnover
Taux de fréquences des accidents du travail
Peut - être complété par des indicateurs propres à l'activité de l'E
C. Le baromètre social
i. La structure
Différents thèmes peuvent être abordés dans un baromètre social comme :
Le management
Le stress au travail
L'implication, la motivation (etc...)
La stratégie de l'entreprise
ii. Les intérêts de l'outil
Le baromètre va permettre :
De mesurer la qualité de vie au travail
D’améliorer l’engagement au travail en mettant en place des plans d’action
De mesurer l’impact sur les équipes des initiatives prises par les managers
D’anticiper les conflits sociaux (etc...)
est un questionnaire, au format papier ou électronique, remis à tout ou partie
des collaborateurs d’une E et rempli anonymement
Il a pour objectif de mesurer le climat social de l’organisation en obtenant une photographie du
ressenti des équipes à un instant T
3. Les outils de communication de presse
A. La conférence de presse
Est un événement médiatique qu’une entreprise organise afin de partager
une actualité, elle se déroule en trois temps :
1 :
Le discours de l’entreprise : présentation de l’événement qui dure en moyenne 20
minutes
2 :
Phase de questions/réponses : demandes de précisions des journalistes
3 :
Le buffet / le cocktail : parfois, la conférence est suivie d’un buffet et permet un
entretien individuel avec certains journalistes
Invitation envoyée aux médias 1 semaine à 10 jours avant la conférence de
presse
Lieu adapté à l’événement correspondant à l’image que l’E souhaite
Dossier de presse remis aux journalistes présents à la CDP. Contenant toute
les informations utiles aux journalistes pour rédiger leur article
Peut être enregistrée puis placée dans la section revue de presse du blog ou
du site Internet de l’entreprise
Un dossier de presse peut être envoyé aux médias qui n’étaient pas
présents
B. Le communiqué de presse
Le communiqué de presse est un document court (1 page, 2 pages au maximum), adressé aux
journalistes.
A pour objectif l’annonce d’un fait nouveau pour une entreprise donnée
Un communiqué ne doit délivrer qu’une seule information. Le message transmis doit être clair et précis
Le style est simple, direct et neutre. Les phrases sont courtes. Le document s’écrit à la troisième personne (pas de « je » ni de « vous ») et au présent.
Les communiqués sont très souvent transmis par courriel aux journalistes. Il est possible d’insérer
directement le communiqué dans le corps du courriel
Le communiqué pourra comporter un embargo, c’est-à-dire la date et l’heure auxquelles le
communiqué pourra être publié par le journaliste.