Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ciclo Completo da Abordagem por Processos - Coggle Diagram
Ciclo Completo da Abordagem por Processos
Maranhão e Macieira (2010)
etapas
3. Modelar os processos de trabalho (redesenho)
“TO-BE”: estado futuro de processos de negócio
4.Implementar os processos de trabalho
: prover habilidade à equipe executora do processo, com o objetivo de gerar os resultados (produtos e serviços) para os quais o processo foi estabelecido, com a finalidade de atender às necessidades e às expetativas dos clientes
2. Mapear os processos de trabalho
: conhecimento e a análise dos processos em uma visão top down, que permita sua perfeita compreensão
“AS-IS”: estado atual dos processos de negócio
5. Medir/avaliar os processos de trabalho
: uso de indicadores
1. Identificar os processos de trabalho
: identificar quantos e
quais os processos serão objetos de intervenção
6. Melhorar os processos de trabalho
Esse ciclo e suas etapas podem variar de acordo com a metodologia adotada pela organização
Pesquisa de melhores práticas
Redesenho do processo
Definição de objetivos de melhoria
Implementação das melhorias
Inclui treinamento da equipe e ajustes em sistemas de TI. Comunicação das mudanças aos envolvidos
Análise e diagnóstico
Monitoramento e avaliação
Mapeamento do processo atual
Aprendizado contínuo
Identificação e seleção de processos
Geralmente, escolhe-se aqueles que têm maior impacto nos resultados ou apresentam problemas recorrentes
Padronização, normatização ou normalização
Comunicação e engajamento
Manter os colaboradores informados sobre as mudanças e incentivar o engajamento na melhoria contínua
Feedback e atualização
Abertura para feedback dos envolvidos