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Monitoring and event management, Consideraciones prácticas - Coggle Diagram
Monitoring and event management
Purpose
Sistematicamente observar servicios y sus componentes y registrar e informar cambios (potenciales) en sus estados identificados como eventos
Preventivamente mitigar o eliminar cualquier impacto negativo que un evento pueda tener en el ciclo de vida del servicio
Automatización de los eventos
Registran y se gestionan
Evalúan
Se toma una decisión
No hacer nada
Seguir monitoreando
Iniciar otra práctica como Incident Management
Clasificarlo
Informational
Si bien no hago nada, si sirven para analizar tendencias
Warning
Para evitar un impacto negativo
Exception
Ya se requiere una acción porque un impacto negativo pudo ocurrir
Qué eventos identifica y prioriza ?
Infraestructura
Servicios
Procesos de Negocio
Seguridad de la información
Qué hace?
Establecer apropiada respuestas a dichos eventos de la siguiente manera:
Identificar que monitorear
Implementar monitoreo
Establecer umbrales y criterios
Establecer políticas para la gestión de dichos eventos
Mejorar y automatizar
Consideraciones prácticas
Implementación fallida del monitoreo
No se recolecta la suficiente y pertinente información
Se recolecta mucha información, lo que abruma a operaciones y terminan ignorando los eventos
Por ende es importante ir de manera gradual y a través de Incident y Problem Management evaluar si monitoreo adicional es requerido
Promocionar el éxito de esta práctica para ayudar a prevenir incidentes