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Engenharia de Processos de Negócios - Coggle Diagram

- - - - Alguns elementos importantes
        
        Input
        
        Recursos a serem transformados: materiais, energia, informações, clientes
        
        Recursos de transformação: Instalações (máquinas, prédios) e força de trabalho
        
        Output
        
        Produtos ou serviços resultantes do processo
        
        Pacotes de Valor: Combinação de produtos e serviços (Corrêa & Caon, 2012)
        
        Todo o processo possui uma entrada (inputs), uma transformação e uma saída (outputs)
    - - Envolve a transformação de materiais, energia, informações e clientes em produtos ou serviços
  - - - Atividades que agregam valor
      - Atividades de transferência
      - Atividades de controle
    - - Primários
        
        São tarefas diretamente relacionadas à atividade principal da empresa. São as operações necessárias para cumprir os objetivos comerciais da organização. O seu valor é percebido diretamente pelos cliente
      - Suporte
        
        São processos de apoio. Dão suporte ao funcionamento da empresa e entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes
      - Gerenciamento
        
        São as operações relacionadas à gestão, análise, monitoramento e estratégia da organização. Suas ações não geram valor percebido diretamente pelo cliente, mas os resultados se refletem no desempenho dos processos primários, e contribuem para atingir os objetivos da organização.
    - - Ciclos de BPM (Business Process Management)
        
        Gestão contínua de processos que visa a melhoria do desempenho organizacional
        
        Tipos:
        
        Mapeamento e Modelagem
        
        Atividades que permitem gerar informações sobre o processo
        
        Modelagem de processos de negócios
        
        Análise de processos
        
        Desenho de processos
        
        Deve-se utilizar o 5W2H para mapear as informações necessárias
        
        Divida em:
        
        Mapa
        
        Retrata os principais elementos de um fluxo de processo
        
        Modelo
        
        Representa o processo de negócio de forma detalhada
        
        2 more items...
        
        Implementação
        
        Nessa fase, o processo é aplicado com base no que foi desenvolvido anteriormente
        
        Monitoramento e controle
        
        Comparar o desempenho real com o esperado pela organização para medir a performance
        
        Medidas de eficácia
        
        Perspectiva do cliente
        
        Medidas de eficiência
        
        Perspectiva das operações internas
        
        Refinamento
        
        Desenvolvimento de uma organização e cultura voltadas para processos
        
        Melhoria contínua
- - - - Estruturar para aprimorar o processo e desenvolver o plano do projeto
    - - Realizar o levantamento da documentação disponível e planejar a etapa de análise
    - - Implementar e analisar os resultados alcançados
    - - Planejar mudanças
    - - Constituir a equipe responsável pela implementação do plano
    - - Buscar melhoria
  - - - Definir o contexto do negócio
        
        Compreender o cenário atual do negócio, garantindo que todos os tomadores de decisão tenham clareza sobre a situação
      - Estruturação dos processos e alinhamento com as estratégias de negócios
        
        Arquitetar e alinhar as relações entre processos de negócio, tecnologias, recursos e demais elementos
    - - Criar visão para mudança
      - Compreender o processo existente
      - Renovar o modelo do processo
    - - Desenvolvimento de facilitadores e mecanismos de suporte
      - Implantação da mudança
    - - Operar o processo e implantar melhoria continua
  - - - Automatizar (DO)
        
        Gerenciar (Check)
        
        Otimizar (Act)
  - - - Analisar, modelar, otimizar processos
        
        Implantar o BPM
        
        Monitorar o desempenho
- - - - Inclui a avaliação, análise e ponderação de informações, além da consideração dos possíveis resultados antes de uma conclusão
      - É necessário escolher entre diversas alternativas, o que pode incluir algum nível de incerteza ou risco
      - Dividida em duas funções
        
        Funções cognitivas
        
        Processos mentais que permitem realizar qualquer tarefa
        
        Divididas em
        
        Memória
        
        Atenção
        
        Linguagem
        
        Percepção
        
        Funções executivas
        
        Funções executivas
        
        Gerenciam as funções cognitivas, controlando e regulando pensamentos e emoções
        
        Divididas em
        
        Autocontrole
        
        Memória de Trabalho
        
        Flexibilidade cognitiva
  - - - Relacionado à estratégia, tecnologia, organização e pessoas, deve ser levado em conta desde o início de qualquer necessidade de mudança ou ao iniciar um processo de transformação
      - É um processo interativo, usa técnicas para auxiliar a organização nas mudanças/transições.
    - - Tenha um cronograma realista
      - Ofereça assistêcia e orientação em qualquer nível
      - Seja transparente em todos os níveis
      - Comunique-se
    - - Desenvolvimento de liderança
        
        É preciso desenvolver as pessoas para a mudança funcionar
      - Mudança cultural
        
        É fundamental avaliar se a cultura está alinhada com os resultados dos negócios
    - - Descongelamento
        
        Motivação para mudança
      - Mudança
        
        Fazer de forma diferente
      - Recongelamento
        
        Integrar um novo ponto de vista