Comportamiento del cliente
Clientes más conscientes
Acceso rápido a la información
Opiniones y experiencias de otros usuarios
Conocen el valor de los productos y servicios
Clientes más exigentes
Exceso de oferta similar
Poco tiempo para tomar decisiones
Inversión significativa para adquirir productos/servicios
Clientes penalizan
No reciben lo esperado
Mala atención
Demoras en respuestas (más de 24 horas)
Reputación online crucial para la toma de decisiones
Clientes buscan soluciones
Quieren que se les facilite la vida
La red comercial juega un rol clave en esta experiencia
Experiencia del cliente
Importancia de la experiencia emocional
Los clientes no solo compran productos o servicios, sino las sensaciones que estos les generan
Los vendedores deben reflejar seguridad, confianza y coherencia