Comportamiento del cliente

Clientes más conscientes

Acceso rápido a la información

Opiniones y experiencias de otros usuarios

Conocen el valor de los productos y servicios

Clientes más exigentes

Exceso de oferta similar

Poco tiempo para tomar decisiones

Inversión significativa para adquirir productos/servicios

Clientes penalizan

No reciben lo esperado

Mala atención

Demoras en respuestas (más de 24 horas)

Reputación online crucial para la toma de decisiones

Clientes buscan soluciones

Quieren que se les facilite la vida

La red comercial juega un rol clave en esta experiencia

Experiencia del cliente

Importancia de la experiencia emocional

Los clientes no solo compran productos o servicios, sino las sensaciones que estos les generan

Los vendedores deben reflejar seguridad, confianza y coherencia