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La innovación - Coggle Diagram
La innovación
Customer journey map
evaluar
consumir
descubrir
referenciar
representación de las fases del cliente
empatizar con el cliente
mejorar e innovar la experiencia del cliente
Proximidad con el usuario
Empatizar
Identificar el problema o motivación del usuario
Supuestos no validados nos pueden hacer perder el tiempo, dinero, y oportunidades
Buena comprensión del problema
Tomar consciencia del problema del usuario y su contexto
Se consigue de forma progresiva a través de
Usuario persona
Mapa de empatía
Segmentación de clientes
Tipos de innovación
Innovación en marketing y ventas
Innovación en el modelo de negocio
Innovación en procesos
Innovación organizacional
Innovación de productos y servicios
Etapas para aprender e innovar
Solución innovadora
Proceso de venta
Problema inspirador
Modelo de negocio
Emprender e innovar
Análisis de la competencia
Posicionamiento de marca
Seguimientos y anticipamientos
Detectar elementos de diferenciación
Identificar problemas de negocio
Via de aprendizaje
Prototipar un servicio
Técnica de aprendizaje básico
Mapa del ciclo de vida del cliente
Validar la experiencia del usuario
Solo se usa parcialmente
Punto de partida
debe generar un impacto positivo
Que aporte valor
Que sea útil
Que sea beneficioso
Que venda mucho
¿Por qué innovar?
Resiliencia
Mejora del clima de trabajo
Resultados económicos
Impacto
VUCA
Incierto
Complejo
Volatil
Ambiguo
Segmentación de clientes
Existen grupos que se pueden dividir porque comparten algunas caracteristicas
Consumidores (B2C) Empresas (B2B)
No todos los clientes son interesantes para nosotros
Dirigir mejores esfuerzos de ventas y marketing
Prototipar producto fisico
Esbozo
Prototipo básico
Punto de partida
Materiales útiles
Criterios de segmentación
Consumidores
Socio economicas
Culturales
Demograficas
Estilo de vida
Geograficas
Personalidad
Empresas
Sectores
Actividades
Dimensiones
Beneficios buscados
Facturaciones
Riesgos
Comportamiento
Ambitos de uso
Beneficios buscados
Proceso de decisión
Tipos de usuario
Fidelidad de marca
Herramientas de forma progresiva
Mapa de posicionamiento
Curva de valor
Caracterizar a la competencia
precio
calidad
nombre
diferenciación
Ubicación
tendencia y crecimiento
Ventas locales e internacionales
Amplitud de cartera
Experiencia
Mapa de empatía
A tener en cuenta
Ir más allá de las necesidades del cliente
Comprender el cliente
Humanizar el usuario
Aplicaciones/ diseño de producto/ Marketing
Herramienta visual para empatizar
Proceso
Mapa de empatía
Conclusiones/ deseos y miedos
Elegir una segmentación de clientes
Prototipar un programario
Lo más relevante a validar
las funciones
la experiencia de usuario
interfice del usuario