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MAPA MENTAL TEMA 1 - Coggle Diagram
MAPA MENTAL TEMA 1
Atención al cliente
Objetivos
Generar confianza
Facilitar vías de comunicación
Difundir misión, visión y valores
Factores que influyen
Internos
Externos
Relaciones con otros deparatmentos
Recursos humanos
Finanzas
Operaciones
Comercialización
Personal
Director
Coordinador
Agentes
Auditor
Marketing relacional
Estrategias para relaciones
duraderas y satisfactorias con clientes
Objetivos
Incrementar ventas
Fidelización
Conocimiento del cliente
Estrategias de fidelización
Tarjetas de cliente, cupones, regalos
Identidad corporativa y posicionamiento
Indetidad coportartiva
ADN de la empresa
Percepción del cliente
Posicionamiento
Lugar que ocupa la marca en la mente
del conusmidor respecto a la competencia
Sistemas de información
Funciiones
Crear bases de datos
Hacer analisis de reclamaciones
Seguir recomendaciones para la mejora
Protección del consumidor
Objetivos
Cumplir con normativa legal
Prevenir conflictos entre la empresa y el consumidor
Gesión de quejas y reclamaciones
Funciones
Resolver quejas
Hacer seguimiento de reclamaciones
Informar al cliente sobre como solucionar problemas
Estructuras organizativas
Tipos de organigramas
Por productos
Por zonas geograficas
Por tipos de clientes
Contact Centers
Canales de comunicación
Teléfono
Chat/ Whatsapp
Redes sociales
Email
Videollamada