Классификация покупателей по типам помогает увеличить продажи, четко определяя, кому и что предлагать, и избегая потерь времени. Хотя все классификации условны, они служат отправной точкой для анализа рынка и предпочтений покупателей. Это позволяет не навязывать товары тем, кто в них не нуждается, учитывая разные запросы и уровни жизни.
Можно выделить следующие типы покупателей, каждый из которых требует особого подхода:
- Жесткий покупатель - уверен в своих потребностях, агрессивен. Продавцу стоит оставаться спокойным, ориентироваться на факты и подчеркивать знания покупателя.
- Я все это знаю - считает, что лучше разбирается в товаре. Продавцу нужно говорить о фактах, принимать замечания и использовать лесть, настаивая на своей версии.
- Дружелюбный экстраверт - общителен и доверчив, но может отвлекаться. Продавцу рекомендуется оставаться деловитым и задавать вопросы, на которые можно ответить «да».
- Нерешительный покупатель - сомневается и беспокоится. Продавцу следует показать преимущества, обсудить возражения и проявить терпение.
- С плохой реакцией - малообщителен и критичен. Продавцу стоит задавать прямые вопросы и подробно представлять товар, создавая дружелюбную атмосферу.
- Противный спорщик - всегда не согласен и приводит множественные аргументы против. Продавцу нужно сохранять позитивный настрой и ссылаться на прошлые успехи.
- Огорченный воитель - агрессивен и легко раздражается. Продавцу следует внимательно его слушать, сохранять спокойствие и вести логичный диалог.
- Позитивно мыслящий покупатель - конструктивен и настроен на сотрудничество. Продавцу нужно быть честным, увлечённым и готовым принимать предложения клиента.
Понимание этих типов покупателей поможет продавцам лучше адаптировать свои подходы, увеличить эффективность продаж и составить портрет "своего" ВЫГОДНОГО КЛИЕНТА