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Estandares de calidad - Coggle Diagram

- - - - Orientación al cliente:
        Las necesidades y requisitos de los clientes deben estar siempre en el centro de la gestión de la calidad.
      - Liderazgo:
        La gerencia debe asumir un papel de liderazgo distintivo y promover una cultura de gestión de calidad.
      - Participación de los empleados:
        Todos los miembros del personal deben participar en la gestión de la calidad y alentarse a hacer propuestas de mejora.
      - Orientación a procesos:
        Todos los procesos deben diseñarse para que sean eficientes, efectivos y cumplan con los requisitos del cliente.
      - Orientación:
        El sistema de gestión de calidad debe verse como un sistema cohesivo que cubre todos los aspectos del negocio.
      - Mejora continua:
        El sistema de gestión de la calidad debe mejorarse continuamente para garantizar que satisfaga las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.
      - Toma de decisiones basada en hechos:
        Las decisiones deben basarse en hechos y datos para garantizar que sean efectivas.
      - Asociaciones de proveedores para beneficio mutuo:
        Las asociaciones con proveedores deben diseñarse de manera que sea útil para ambas partes.
- - - - La Norma UNE- EN- ISO/ESC 17025 contiene los requisitos que tienen que cumplir los laboratorios de ensayo y de calibración en el caso de que deseen demostrar que poseen un sistema de gestión, son técnicamente competentes y son capaces de generar resultados técnicamente válidos.
      - La norma ISO/IEC 17025 "Requisitos para laboratorios de ensayo y calibración" acredita la competencia técnica de los laboratorios y sustituye a la normativa EN 45001.
      - Organización; El laboratorio debe cumplir con todos los requisitos legales para su funcionamiento y debe ser capaz de realizar sus ensayos y calibraciones rigiéndose por las normas de calidad internacionales.
        
        Sistema de Gestión de Calidad: Los sistemas de calidad deben estar debidamente implementados en el laboratorio.
        
        Control de Documentos:Los documentos de calidad del laboratorio deben gestionarse y controlarse mediante diferentes procedimientos y sistemas de gestión tanto internos como externos, para así garantizar que las funciones se están ejerciendo según la normativa de calidad internacional.
        
        Revisión de solicitudes, ofertas y contratos:El laboratorio debe contar con métodos adecuados para la revisión de solicitudes, ofertas y contratos que permitan verificar y garantizar que se han cumplido con todos los requisitos exigidos tanto por parte del cliente, como por parte del mismo laboratorio para entonces poder ofrecer sus servicios.
        
        Subcontrataciones de ensayos y calibraciones:A la hora de subcontratar a otro laboratorio de ensayo y calibración, el laboratorio contratante debe garantizar que este cumpla con todos los requisitos necesarios y que sea técnicamente competente como para poder cumplir con las funciones que se les asignará, así como para ofrecer resultados confiables, imparciales y veraces.
        
        Compra de servicios y suministros:El laboratorio debe estar en capacidad de elegir proveedores que le proporcionen servicios y suministros de máxima calidad.
        
        Servicio al cliente:El servicio de atención al cliente debe ser ético, oportuno y respetuoso en todo momento, en pro de garantizar una relación cordial con los usuarios y representantes del laboratorio
        
        Reclamaciones:En caso de reclamos por parte de los clientes, el laboratorio debe contar con un protocolo estructurado para la recepción, seguimiento y resolución oportuna de los mismos.
        
        Control de trabajos de ensayos y calibraciones no conformes:También es necesario que el laboratorio cuente con un protocolo que sirva para la detección y resolución de incidentes ocurridos en los ensayos y calibraciones.
        
        Acciones correctivas:En el laboratorio debe existir un personal dedicado a aplicar acciones correctivas sobre aquellos procesos no conformes y sobre incidentes en el desarrollo de las actividades con el objetivo de evitar que vuelvan a suceder