Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng
Quản trị giao dịch ban đầu hay đơn lẻ
Nắm lấy cơ hội
Đơn giản hóa mọi việc cho khách hàng
"Feng Shui" kinh nghiệm của khách hàng
Quản trị khách hàng trung thành
Nên đổi mới
Gợi ý cho các khách hàng trung thành giới thiệu về doanh nghiệp
Để ý đến những thông tin phản hôuf từ phía khách hàng
Quản trị khách hàng mua lặp lại
Phương diện 1; KH cá nhân mua bán với DN nhiều lần theo thời gián
Tìm kiếm các cơ hội để mở rộng mối quan hệ
Cho phép sự biến động
Theo dõi quan hệ
Phương diện 2: Các cá nhân mua bán với DN nhiều lần theo thời gian
Nối kết các quan hệ
Tính tổng giá trị cho khách hàng
Mô hình dịch vụ khách hàng
Các cấp độ dich vụ/bán hàng
Mức 2: Khách hàng mua lặp lại
Khách hàng quay lại mua cùng sản phẩm hoặc các sản phẩm và dịch vụ đa dạng
Phát triển hiệu quả kinh tế và cảm xúc
Doanh nghiệp tập trung làm cho khách hàng quay lại với mình nhiều lần hơn
Mức 3: Khách hàng trung thành
Thỏa mã và sẵn lòng giao dịch tiếp tục với doanh nghệp
Chủ động kể cho người khác về cảm nhận tích cực của họ
Mức 1: Khách hàng giao dịch ban đầu
Doanh nghiệp khó có lợi nhuận nếu chỉ hoạt động ở mức này
Doanh nghiệp tập trung vào các giao dịch rời rạc ban đầu hay việc bán hàng riêng lẻ
Là nền tảng của mỗi doanh nghiệp hay tổ chức
3 cách thức cơ bản để biến khách hàng của đối thủ thành khách hàng mức 1 của danh nghiệp
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của ĐTCT
Chiếm được khách hàng thông qua việc "săn" nhân viên của đối thủ
Thu hút khách hàng ngay trên địa bàn của đối thủ
Mô hình dịch vụ khách hàng
Mô hình Hourglass
Ổn định nhất khi có cơ sở vững mạnh các giao dịch ban đầu
Mô hình Hexagon
Ít động lực để tìm kiếm Kh ở mức 1,3
Dạng dễ bị tổn thương
Mô tả một doanh nghiệp rất ổn định
Tự phá hủy khi cung và cầu không cân bằng
Mô hình Pyramid
Không phải mọi hình tháp đều là tam giác cân hoàn hảo
Khách hàng ở mức 3 sẽ phát triển trực tiếp từ mức 2 và cảm thấy thảo mãn đặc biệt