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Customer Relationship Management - Coggle Diagram
Customer Relationship Management
Définition et objectifs
Outil de gestion de la relation client (GRC). Elle sert à optimiser la relation client grâce à une methodologie de gestion très efficace. Il agit sur plusieurs aspects en entreprise comme la collecte de données clients, la centralisation de ces informations, l'analyse et le traitement des données.
Les différentes fonctionnalités
Planning
Accueil des nouveaux cliens
SAV multicanal
Réalisation des devis
Suivi des prospects
Validation de la commande
Gestion des contacts
Suivi de la commande
Gestion des clients
Relance automatique
L'utilité d'un CRM
Plus efficace
Réactivité
Productivité de l'entreprise en augmentation de 14,6%
Accés mobile de leur CRM
Augmentation des ventes jusqu'à 29%
Amelioration de 74% de la satisfaction client
Le mode de fonctionnement d'un CRM
Les données de clients sont récoltées lors des mouvements relatifs à l'activité commerciale de l'entreprise.
Centralisées
Analysées
Synthétisées