Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MITEN MATKAILUPALVELUT KOETAAN EMOTIONAALISESTI? Millaisia tunnetiloja on…
-
Hämmennys
-
-
epäystävällisyys
hätkähdys, anteeksi, luulin...
Auto väärin, jäi laivaan, ilman autoa
Yllätys
- erillisien hyttien saaminen
-
-
- Töykeys asiakaspalvelussa
asia oli käsketty selvittää asiakaspalvelussa, ja se sivuutettiin
oman mielipiteen kertominen kavereille: "Jos ei asiakaspalvelupainotteinen työ kiinnosta, etsi muuta työtä"
-
- "olimme aivan ihmeissämme"
-
Pettymys
-
- "Eipä enää tartte mennä sinne"
Pöydässä jossa istuimme oli edellisten asiakkaiden astiat/ruuantähteet, tilaukset viivästyivät eikä tarjoilija tarjonnut mitään hyvitykseksi
-
ongelman kieltäminen
homeen sanottiin olevan pölyä, tarjouduttiin siivoamaan (eli hävittämään todisteet)
-
-
tyly palvelu, epämieluisa olo
-
- "Koimme olevamme petettyjä"
- " tämä oli kokonaisuudessaan hyvin ikävä yllätys"
Stressi
-
- Brittiläisten kuunteleminen
-
-
-
-
- Jutusta jäi paha maku suuhun ja se pilaa muistomme muutoin niin mukavasta matkasta
Vastaanotto tyhjä, vartija ei auttanut taksin hankkimisessa ja mutisi jotain idiooteista ulkomaalaisista
Eivät vastaavaisuudessa astu jalalla ko. hotelliin. Vartijan palvelualttius vaikutti koko hotellista saamaan käsitykseen.
Lannistuminen
-
- "vievät lomasta energiaa"
- "Tämä ongelmatilanne kyllä pilasi lomamme alun ja masensi lomatunnelmaamme. En kokenut voivani vaikuttaa asiaan mitenkään"
-
Luottamus
-
- "palvelu vastaanotossa oli kuitenkin ystävällistä"
-
Järkytys
-
- asiallinen selittäminen ei toiminut
vuoden jälkeen tapahtuneesta on vieläkin paha mieli, varautuu paremmin seuraavaan kertaan
Säikähdys
Seuraus: "Turhauduin", "nauttiminen oli aluksi hieman haastavaa", "jäi niin negatiivinen maku"
-
Tyytyväisyys
- loma sujui oikein mukavasti
-
yleiset tunnekokemukset, ei niin vahvat tunnekokemukset
-
Sosiaaliset tunnekokemukset, vahvat tunnekokemukset
-
-
-
-
-