Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Менеджер трансформации - Coggle Diagram
Менеджер трансформации
Клиенты
Что мы знаем о своих клиентах?
B2B
B2C
Как мы управляем своими отношениями с клиентами?
CJM
Удовлетворенность
Анализ клиентского поведения (цикл AIDA+L)
Каналы связи
Как обрабатываем обратную связь
Насколько удобно просить о помощи?
Информация о клиентах (что храним, как часто обновляем, как анализируем)
Корп. стандарт для общения сотрудников с клиентами (скрипты, какие решения принимают менеджеры самостоятельно)
Коэффициент оттока клиентов. Реактивация
Реклама, ее эффективность
Скидки
b2b клиенты: партнерские отношения, простроенность процессов, совместные проекты по маркетингу, обучение и т.д.
Продукты
Что мы знаем о своих продуктах?
Описать продукт комплексом "Товар+услуга+сервис+информация".
Матрица "Премиальное для шикарных", "Оптимальное для экономных", "Среднее для средних" - где наши продукты? Почему?
Маркетинговое планирование
Стратегическая канва - метод диагностики. Авторы У. ЧанКим и Р. Моборн "Стратегия голубого океана"
Метод Кано
Стадия жизненного цикла нашего продукта?
Кто наши поставщики? Почему именно они?
Мы знаем структуру себестоимости наших продуктов?
Каков потенциал снижения сесбестоимости за счет автоматизации и масштабирования?
Как мы управляем своими продуктами?
Ведем ли системную исследовательскую деятельность, разработку новых продуктов?
Используем ли мы модель 7Р для анализа характеристик нашего продукта?
Управляем ли мы продуктами портфельно, т.е. собирая их в категории?
Анализируем ли мы маржинальность и оборачиваемость каждого продукта/категориив портфеле? Какой продукт - локомотив, какой эконом. аналог, какой создает разнообразие, какой не нужен ни для чего?
Осознаем ли мы динамическую природу принципа Паретто? - постоянно искать все более и более эффективную ассортиментную матрицу
Как мы отслеживаем внутренний "каннибализм", т.е. ситуацию, когда один наш продукт увеличивает свои продажи за счет снижения другого?
Как мы работаем с поставщиком: управляем ли консолидацией заказов? Хорошо знаем ассортимент? Получаем скидки за объем?
Насколько глубоко простроены наши отношения с поставщиками - обмен информацией, обучение, влияние на отраслевые стандарты, ко-маркетинг?
Процессы :
Что мы знаем о своих процессах?
Описаны ли совокупности взаимосвязанных действий как процессы с внутренним входом и выходом?
Знаем ли мы кто владелец того или иного процесса?
Идентифицирован ли каждом этапе каждого процесса внутренний или внешний клиент?
Сотрудники знают, как выглядит каждый процесс от начала до конца или - только свой сегмент?
Извествно ли когда и кем осуществляется контроль качества?
Если описание процессов существует, насколько оно читабельно, кратко, понятно, полно? практично?
Насколько удобна навигация по всему массиву описаний процессов? Легко ли найти нужное?
Можем ли мы разложить процессы на две группы: а) процессы, создающие ценность для клиента, б) процессы, обслуживающие процессы категории "а"? Каково соотношение?
Используются ли процессные схемы в работе на самом деле, делают ли еее более эффективной или представляют собойненужную формальность?
Как мы управляем процессами?
Как часто мы обновляем процессные схемы? Не устарели ли они?
Как часто мы проводим аудит процессов, чтобы найти способ выполнять операции еще быстрее, качественнее, экономичнее?
Ищем ли мы зашитое в прецессах "лишнее качество"?
Ищем ли элементы процессов, не добавляющих ценности, но создающие потери (времени, запасов, перемещений и т.д.)?
Внедряем ли мы новые, более удобные способы описывать процессы ("чек-листы", инфографику, виртуальные тренажеры и пр.)?
Анализируем ли мы процент загрузки производственных мощностей?
Знаем ли мы "узкие места" процессов? Принимаем ли меры на увеличение пропускной способности?
Насколько эффективное управление процессами является философией нашей компании?
Ведется ли систематический поиск узлов противоречий?
Работаем ли мы над взаимозаменяемостью деталей/сотрудников и введением стандарта операций?
Отслеживаем ли мы количесвто "безупречных процессов"?
Используем ли модели оценки зрелости процессов, например РЕММ?
Проекты
Что мы знаем о своих проектах?
Единое понимание проекта как деятельности с началом, бюджетом,сроками, характеристиками результатов?
Всегда ли руководитель проекта осознает свой статус, обязанности и полномочия?
Сколько % проектов компании оказались успешными?
По каким причинам проекты оказываются неуспешными?
Удается ли нам эффективно разбить проект на этапы, договориться о результатах каждого этапа?
Насколько четко мы с самого начала договариваемся, что, зачем и как будем делать?
Насколько правильно распределены роли, не перегружен ли руководитель проекта?
Насколько точно мы определяем содержание проекта( что конкретно нужно сделать), как сильно оно меняется после начала проекта?
Насколько верны в каждый момент времени структура работ по проекту и диаграмма Ганта?
Насколько эффективно управление рисками проектов?
Насколько эффективно управление коммуникациями в проектах?
Насколько равномерно распределены усилия, трудозатраты по всей протяженности проекта?
Насколько маневрена и легка методология управления проектами?
Все ли в команде одинаково приритезируют ограничения проекта, понимая когда лучше сэкономить ресурсы, в каких выйграть время?
Что в проекте мы делаем самым последним?
Как мы управляем своими проектами?
Есть ли корп. стандарт проектного управления? Он удобен/читабелен/практичен?
Собираем ли мы проекты в категории, выделяя группы "продуктовых", клиентских, управленческих, HR-проектов - описываем ли мы некоторую специфику управления каждой группой?
Обучаем ли мы сотрудников принципам проектного управления и копр. стандарту?
Есть ли у нас библиотека как ошибок, так и хороших решений?
Есть ли у нас промежуточные процедуры анализа качества выполнения проекта и финальная?
Есть ли у нас "табло" со всеми проектами с указанием статуса
Можем ли сказать, что от проекта к проекту навыки управления становятся сильнее?
Сотрудники
Что мы знаем о своих сотрудниках?
Менеджмент