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W13 數位轉型與數位行銷, 陳沛宜 - Coggle Diagram
W13 數位轉型與數位行銷
市場溝通
管道
社群/社團/粉絲團
平台(線上/線下)
官網(網頁/APP)
顧客消費旅程 AIDA
A: Aware/Access/Attention
I: Interest
D: Desire
A: Action
新型態顧客消費旅程 AISAS
A: Aware/Access/Attention
I: Interest
S: Search
A: Action
S: Share
溝通應要有累積性(累積品牌理念)
包含訊息發送者、接收者、訊息管道，以及訊息的份量與數量
數位轉型
根據數位系統改變企業組織、決策、流程
顧客體驗轉型
商業模式轉型
e.g. 價值主張、目標客群
營運優化轉型
e.g. CRM、ERP系統
企業文化轉型
工作模式轉型
e.g. 遠距辦公
過程
數位化-最佳化(流程用數位方式相連結)-轉型
挑戰
外部環境變化
組織慣性3P
流程 Process
人 People
定位 Position
察覺、動機、能力
數位行銷
去中心化/共享
品牌
市場溝通
顧客
透過數位媒體平台行銷(市場溝通數位化)
重在了解顧客的輪廓及消費旅程(足跡)，再進行精準行銷
數位化
取得數據(資料)-分析數據(資訊)-應用數據(價值)
歷史演變
第二次工業革命
電氣化
第三次工業革命
資訊化
第一次工業革命
機械化
第四次工業革命
智慧化
雲端計算
大數據
人工智慧
陳沛宜