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LE LOGICIEL CRM - Coggle Diagram
LE LOGICIEL CRM
Les fonctionnalités : outils conçu pour améliorer le processus de gestion de la relation client
Suivi des opportunités
Prospects idéaux
Prospects intéressants
Outils marketing
Reporting
Suivi des KPI
Campagne e-mailing
SMS
Gestion des commandes clients
Devis
Validation des commandes
Suivi des commandes
Suivi des livraisons
Relances
Relances automatiques pour retard de paiement
Contentieux
La gestion client
Suivi des prospects
Accueil des nouveaux clients
Gestion des contacts
Planning
SAV multicanal
Utilité d'un CRM
Amélioration de 74% de la satisfaction client
Augmentation de 14.6% de productivité
Plus d'efficacité, de réactivité et de productivité
favorise l'augmentation des ventes de 29%
Utilité pour l'entreprise
Structurer l'activité commerciale
optimiser la relation client et déterminer leurs réelles attentes
Maximiser les résultats de l'entreprise
Définitions et objectifs
optimiser la relation client de manière pérenne
Proposer des expériences particulières et adaptées à la clientèle
Agit sur plusieurs aspects de l'entreprise
Centralisation des informations clients
Analyse et traitement des données
Collecte des données clients