Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Công tác quản trị hoạt động dịch vụ tại ngân hàng TMCP BIDV - Coggle…
Công tác quản trị hoạt động dịch vụ tại
ngân hàng TMCP BIDV
ĐIỂM YẾU(W)
Khủng hoảng truyền thông
Có nhiều tin xấu
Bà Ngô Phương Anh làm đơn tố cáo ông Phạm Thế Long cùng một số nhân viên NH BIDV chiếm đoạt 32 tỷ trong sổ tiết kiệm
5/2016, KH Vũ Hoàng Nam phản ánh việc bị chiếm thông tin tài khoản thẻ tín dụng. BIDV đã hoàn trả 900.000vnd, số tiền còn lại đang được xử lý và chưa thấy hồi âm
Ứng dụng trên điện thoại còn hạn chế
Còn một số vấn đề bất cập cần có hướng xử lý triệt để.
lỗi thường gặp trong ứng dụng BIDV SmartBanking
Xảy ra tình trạng vay bị ép mua bảo hiểm
nhân viên tư vấn của BIDV MetLife cũng liên tục thúc giục KH ký vào một bộ giấy tờ do phía bảo hiểm đưa ra
KH khi vay vốn, ngân hàng cho biết chỉ đồng ý giải ngân nếu KH mua thêm gói BH nhân thọ. KH nêu rõ hoản cảnh không thể cùng lúc trả khoản vay và chi phí BH nhưng bị nhân viên NH từ chỗi.
Chiến lược WO
Khắc phục tình trạng ứng dụng điện thoại còn hạn chế
Giảm khủng hoảng truyền thông thông qua sự hỗ trợ của chính phủ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
Quản trị chất lượng dịch vụ
xác định mục tiêu và chính sách chất lượng
Cải tiến quy trình dịch vụ
Giám sát và đánh giá dịch vụ
Quản trị dữ liệu và ứng dụng công nghệ
Tăng cường sự cam kết từ lãnh đạo
Đào tạo và phát triển nhân sự dịch vụ
Tối ưu hóa quy trình tự động hóa
Quản trị chất lượng phân tích dữ liệu
Chuyển đổi từ BI truyền thống sang BI tự phục vụ
Xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu toàn diện
Ứng dụng phân tích dữ liệu nâng cao
Lợi ích từ phân tích dữ liệu
Quản trị nhân lực
Đào tạo và phát triển nhân tài
Hệ thống đánh giá hiệu suất
Thách thưc trong việc đánh giá hiệu suất
Các chính sách khuyến khích và đãi ngộ
CƠ HỘI (O)
Pháp luật về vay vốn
Được nêu khoản 4 Điều 10 Luật Kinh doanh
Sự quan tâm của chính phủ
Thủ tướng Chính phủ giao Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Bộ Tư pháp, các bộ, ngành liên quan nghiên cứu, đề xuất cơ chế, chính sách về tiền kỹ thuật số quốc gia giai đoạn 2021 – 2025.
Sự phát triển của chuyển đổi số
BIDV đã cho ra mắt dịch vụ ngân hàng số BIDV SmartBanking
triển khai mô hình Marketplace kết nối khách hàng BIDV với thị trường địa ốc thông qua ứng dụng BIDV Home
ĐIỂM MẠNH(S)
Nằm trong nhóm Big 4 NHNN
có bề dài lịch sử, thế mạnh, doanh thu, qui mô lớn tại Việt Nam
Thành lập 1957, có hơn 60 năm phát triển
Nhà nước là cổ đông lớn, chiếm 50% cổ phần và có quyền điều phối hoạt động
Tiềm lực tài chính
2021, BIDV là NHTM có tổng tài sản lớn nhất hệ thống 1,76 triệu tỷ đồng và thị phần cho vay lớn nhất hệ thống (trên 13% thị phần).
2021, sau khi trừ chi phí hoạt động 19.361 tỷ đồng (tăng 9,4% so với năm 2020
Tiếp cận công nghệ tài chính nhanh
BIDV đã kết hợp với các công ty Fintech nhằm tạo ra hệ sinh thái đáp ứng tối đa các nhu cầu thanh toán của khách hàng
Ứng dụng có rất nhiều tính năng hấp dẫn
Mạng lưới phân phối rộng khắp
BIDV được phủ sóng với 1.085 chi nhánh, phòng giao dịch cả ở trong và ngoài nước
sở hữu hệ thống ngân hàng – bảo hiểm – chứng khoán – đầu tư tài chính.
gần 70.000 máy POS và gần 2.000 máy ATM trên khắp cả nước
Chiến lược Marketing được đầu tư bài bản
quyết tâm đầu tư nhiều nguồn lực để có thể phát triển thương hiệu toàn diện hơn.
2014, BIDV đã kết hợp cùng với agency nổi tiếng Ogilvy & Mather
BIDV triển khai các chương trình an sinh XH và tung ra những TVC quảng cáo trong những dịp đặc biệt.
Chiến lược SO
Tận dụng tiềm lực tài chính và mạng lưới phân phối rộng
Sự phát triển của chuyển đổi số kết hợp với việc đầu tư vào công nghệ tài chính (Fintech)
THÁCH THỨC (T)
Cạnh tranh gay gắt
Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ cả ngân hàng trong nước và nước ngoài
Mặt bằng lãi suất thị trường có nhiều biến động
Rủi ro bảo mật thông tin: Thách thức về chuyển đổi số
lỗ hổng bảo mật và tội phạm công nghệ cao
Đổi mới công nghệ:
Việc cập nhật công nghệ mới liên tục là thách thức lớn, yêu cầu BIDV phải đầu tư không chỉ về tài chính mà còn về nhân lực.
Nguồn nhân lực ngành ngân hàng còn nhiều hạn chế
nguồn ứng viên trong mảng chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay rất hạn chế
rất hiếm các ứng viên có kinh nghiệm để triển khai áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất
Việc tuyển dụng và thu hút, giữ chân các ứng viên IT tại các ngân hàng luôn là “sự đau đầu” với nhà tuyển dụng
Thay đổi chính sách:
Các quy định và chính sách của Nhà nước có thể thay đổi, ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động và phát triển của ngân hàng.
Chiến lược ST
Tăng cường đầu tư công nghệ để đối phó với rủi ro bảo mật
Phát triển đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao
Chiến lược WT
Xử lý khủng hoảng truyền thông kết hợp với sự thay đổi chính sách
Đàu tư vào ứng dụng di động để tăng khả năng cạnh tranh
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Mở rộng và phát triển hệ thống
Tăng cường mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch
Chuyển đổi số
Phát triển dịch vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm
Tăng cường năng lực tài chính và quản trị rủi ro
Tăng vốn điều lệ
Đa dạng hóa sản phẩm
Đẩy mạnh hợp tác quốc tế
Mở rộng quan hệ đối tác
Phát triển thị trường quốc tế
Phát triển bền vững
Hỗ trợ phát triển kinh tế - xã hội
Tăng cường đầu tư vào các dự án xanh và bền vững
Phát triển nguồn nhân lực
Nâng cao trình độ nhân viên
Chính sách phúc lợi và đãi ngộ