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情商力必修課 - Coggle Diagram
情商力必修課
4衝突解決力
6個能力
1衝突認知
2.情緒管理
3.共情
4.安撫對方情緒
5.提出解決對策
6.溝通表達能力(樂意
雙贏方法
1.聆聽(冷靜)
2.表示理解
3.謝謝對方
4.對不起(誠心)
5.請問(細節)
6.共識(異中求同)
7.執行
問對方結果可以嗎?
1壓力管理
3抗挫力
5自信力
2積極樂觀
9憤怒管理
6情緒管理力
8自控力