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Les techniques de communication - Coggle Diagram
Les techniques de communication
Les différents types
La communication non verbale
La communication verbale
Savoir détecter le début d'un conflit
Incompréhension
Malentendu
Mauvaise interprétation
Chercher à résoudre le problème (apaiser / rassurer)
Savoir
Proposer
Etre force de proposition
Expliquer
Donner une explication
Les étapes
Accueil
Conseiller / Orienter
Le questionnement
La reformulation
L'écoute active
Synthèse