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L'accueil - Coggle Diagram
L'accueil
Les enjeux de l'accueil
La relation client
L'image de l'entrerpise + de soi-même
L'importance de la posture, du non verbal
Détecter les besoins
Avoir le sens des priorités
Gérer ses émotions
Savoir ben orienter
Savoir ce qui se passe dans l'entrerpise
LE SECRET PROFESSIONNEL
SAVOIR PARLER CORRECTEMENT ET S'ADAPTER
Savoir vendre, valoriser l'ENT et l'équipe
Responsabilité en tant qu'interface entre le secret professionnel (l'interne et l'externe)
La ponctualité
Le respect des horaires
POSTE STRATÉGIQUE
EXIGENCES DES CLIENTS
TENUE PROFESSIONNELLE
ESPACE PROFESSIONNELLE
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
La communication non verbale
La communication verbale : choisir ses mots pour éviter mauvaise interprétation (incompréhension, malentendu)
Savoir détecter le début d'un conflit
Savoir détecter le début d'un conflit
Savoir proposer, expliquer, donner une explication
En cas de conflit/pb = chercher à apaiser, rassurer
Le questionnement
La reformulation
L'écoute active
Synthèse