MAPA CONCEITUAL
Graduação em Biblioteconomia,
Estudos de Usuários,
Fábio Izidoro - RA 809361
Sociedade da Informação
Tipos de usuário
Critérios
Uso que realizam da unidade de informação
Usuário real
Usuário presencial
Usuário não presencial
Não usuário
Tipo de informação que solicitam
Usuário de informação geral
Usuário de informação especializada
Idade
Infantil
Pré-leitores
Leitores
Juvenil
Adulto
Tipo de unidade prestadora de serviço de informação
Usuário de biblioteca
Usuário de arquivo
Usuário de centro de documentação
Usuário de centro informatizado
Competência em informação, habilidades e conhecimento para manusear a documentação
Usuário com maior ou menos grau de competência
Usuário com menor ou maior grau de dependência do profissional da informação.
Condicionante que determina a capacidade de acesso a informação
Econômico-social
Cultural (Língua)
Ocupação
Nível de formação
Necessidade especial
Geográfico
Objetivos
Psicossomáticos
Característica do usuário
Real
Potencial
Usuário da Informação
Comunidade
Público que frequenta a unidade de informação
Uso da informação: Processo confuso e desordenado, com características de
Esclarecimento
Compreensão do problema
Instrumental
Factual
Confirmativa
Motivacional
Pessoal ou política
O uso da informação muda o estado de conhecimento de usuário
Busca da informação
Reconhecimento da necessidade de informação
Processo complexo
Fatores cognitivos, emocionais e sociais
Processo de Busca da Informação (Carol Collier Kuhlthau, 1991)
Seis estágios
Iniciação
Seleção
Exploração
Formulação
Coleta
Apresentação
Busca com foco em ações
Iniciar
Encadear
Vasculhar
Diferenciar
Monitorar
Extrair
Verificar
Finalizar
A escolha por determinada forma de busca da informação pode ser feita de acordo com
Facilidade de uso
Redução de ruidos
Qualidade
Adaptalidade
Economia de tempo
Economia de custo
Forma de avaliação da fonte de informação
Necessidade de informação
Difícil de ser conceitualizado
Falha ou deficiência no conhecimento de terminada questão
Informação localizada deve satisfazer e fazer sentido a necessidade do usuário
Funções, segundo Le Coadic (1996)
Do conhecimento
Da ação
Da necessidade umana
Dos desejos
Das demandas
Do uso
Psicológica
Emocional
Cognitiva
Possibilita criar melhores condições, melhores serviços, para realizar a busca e atender as necessidades
Usuário potencial
Texto base do Mapa
LANÇA, T. A. Estudos de usuários. Batatais: Claretiano, 2017.
Retorno a necessidade de informação
Informação
Aquilo que responde as questões do usuário, o que dá sentido a ele.
Levantamento de perguntas
Presentes no processo
de busca em ambiente digital
Sistemas de informação
Auxilio na transformação da necessidade em termo de busca
Todas as pessoas que frequentam ou usam serviços de determinada unidade de informação são usuários
Que se encaixa no perfil de determinada unidade de informação, mas ainda não frequentam.
Usuário que utiliza efetivamente
a unidade de informação.
Diferentes classificações
Pelo acesso
Por grau de especialização e serviços
Por finalidade
Interno
Externo
Por acesso
Pela relação com o centro
Interno e externo
Presenciais
Virtuais
Possiblidade de várias subdivisões
Que irá terá a necessidade da informação, fará a busca e o uso da informação.