MAPA CONCEITUAL
Graduação em Biblioteconomia,
Estudos de Usuários,
Fábio Izidoro - RA 809361

Sociedade da Informação

Tipos de usuário

Critérios

Uso que realizam da unidade de informação

Usuário real

Usuário presencial

Usuário não presencial

Não usuário

Tipo de informação que solicitam

Usuário de informação geral

Usuário de informação especializada

Idade

Infantil

Pré-leitores

Leitores

Juvenil

Adulto

Tipo de unidade prestadora de serviço de informação

Usuário de biblioteca

Usuário de arquivo

Usuário de centro de documentação

Usuário de centro informatizado

Competência em informação, habilidades e conhecimento para manusear a documentação

Usuário com maior ou menos grau de competência

Usuário com menor ou maior grau de dependência do profissional da informação.

Condicionante que determina a capacidade de acesso a informação

Econômico-social

Cultural (Língua)

Ocupação

Nível de formação

Necessidade especial

Geográfico

Objetivos

Psicossomáticos

Característica do usuário

Real

Potencial

Usuário da Informação

Comunidade

Público que frequenta a unidade de informação

Uso da informação: Processo confuso e desordenado, com características de

Esclarecimento

Compreensão do problema

Instrumental

Factual

Confirmativa

Motivacional

Pessoal ou política

O uso da informação muda o estado de conhecimento de usuário

Busca da informação

Reconhecimento da necessidade de informação

Processo complexo

Fatores cognitivos, emocionais e sociais

Processo de Busca da Informação (Carol Collier Kuhlthau, 1991)

Seis estágios

Iniciação

Seleção

Exploração

Formulação

Coleta

Apresentação

Busca com foco em ações

Iniciar

Encadear

Vasculhar

Diferenciar

Monitorar

Extrair

Verificar

Finalizar

A escolha por determinada forma de busca da informação pode ser feita de acordo com

Facilidade de uso

Redução de ruidos

Qualidade

Adaptalidade

Economia de tempo

Economia de custo

Forma de avaliação da fonte de informação

Necessidade de informação

Difícil de ser conceitualizado

Falha ou deficiência no conhecimento de terminada questão

Informação localizada deve satisfazer e fazer sentido a necessidade do usuário

Funções, segundo Le Coadic (1996)

Do conhecimento

Da ação

Da necessidade umana

Dos desejos

Das demandas

Do uso

Psicológica

Emocional

Cognitiva

Possibilita criar melhores condições, melhores serviços, para realizar a busca e atender as necessidades

Usuário potencial

Texto base do Mapa
LANÇA, T. A. Estudos de usuários. Batatais: Claretiano, 2017.

Retorno a necessidade de informação

Informação

Aquilo que responde as questões do usuário, o que dá sentido a ele.

Levantamento de perguntas

Presentes no processo
de busca em ambiente digital

Sistemas de informação

Auxilio na transformação da necessidade em termo de busca

Todas as pessoas que frequentam ou usam serviços de determinada unidade de informação são usuários

Que se encaixa no perfil de determinada unidade de informação, mas ainda não frequentam.

Usuário que utiliza efetivamente
a unidade de informação.

Diferentes classificações

Pelo acesso

Por grau de especialização e serviços

Por finalidade

Interno

Externo

Por acesso

Pela relação com o centro

Interno e externo

Presenciais

Virtuais

Possiblidade de várias subdivisões

Que irá terá a necessidade da informação, fará a busca e o uso da informação.