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Principais Ferramentas Da Gestão Da Qualidade Total - Coggle Diagram
Principais Ferramentas Da Gestão Da Qualidade Total
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
grupos de trabalho de formação espontânea e de iniciativa dos empregados para discutir os problemas de qualidade
PDCA
Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming ou Ciclo da Melhoria Contínua
busca de melhorias de resultados
tornar mais claros e ágeis os processos
P
planejar
estabelecer metas e a maneira para se atingi-las
D
fazer
executar as tarefas como prescritas, coletar dados para verificação e treinar os envolvidos
C
verificar
verificar a partir dos dados coletados no fazer e comparar os resultados alcançados com a meta planejada
A
agir
padronizar o que deu certo e corrigir o que não deu
Método de Análise e Solução de Problemas - MASP
para identificar, analisar e solucionar problemas
etapas
Plano de Ação
Ação
Análise do processo
entender as causas raiz do problema
Verificação
Observação
coletar dados e informações relevantes sobre o problema
Padronização
Conclusão
a solução do problema é concluída e documentada. Avaliação de como o MASP foi aplicado
Identificação do problema
definir o problema a ser resolvido e garantir que todos tenham uma compreensão
Melhoria Contínua (Kaizen)
buscar constantemente melhorias graduais e incrementais
pequenas melhorias contínuas, de maneira sistemática e consistente, levam a grandes ganhos de eficiência e qualidade a longo prazo
práticas e princípios
eliminação de desperdícios
análise de processos
valorização das ideias
monitoramento de resultados
envolvimento de toda a equipe
feedback constante
todos os membros da organização são incentivados a buscar maneiras de tornar o trabalho mais eficiente, identificar problemas e propor soluções
Just-in-Time - JIT
busca reduzir ao mínimo os estoques e, consequentemente, os custos associados
objetivo entregar os recursos necessários no momento necessário, eliminando desperdícios e promovendo maior eficiência nos processos
eliminação de atividades que não agregam valor ao produto fina
Matriz ou Plano de Ação 5W2H
enumera todas as atividades que devem ser realizadas
para planejar a implementação de uma solução, elaborada em resposta às seguintes questões
Onde? Where
Como? How
Por que? Why
Quem? Who
Quando? When
Quanto? How much
O que? What
Brainstorming
geração de ideias em grupo
contribuição espontânea de todos os participantes
tipos
Estruturado (fechado): todas as pessoas do grupo devem dar uma ideia a cada rodada ou “passar”, até que chegue sua próxima vez
Não estruturado (aberto): os membros do grupo simplesmente dão as ideias conforme elas surgem
Diagrama de Afinidades
objetivo agrupar um grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si
Controle Estatístico do Processo (CEP)
comparação contínua dos resultados de um processo com um padrão, identificando-se, a partir de dados estatísticos, tendências para variações, eliminando-as ou controlando-as
Diagrama de Ishikawa, de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe
Diagrama 6M
Mão de obra
Máquina
Matéria-prima
Meio ambiente
Método
Medida
medidas tomadas
estrutura as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria
estrutura qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética
Árvore dos Porquês ou Diagrama de Árvore
para identificar a causa raiz de um problema
construída através de perguntas sucessivas que questionam a causa de um problema e, em seguida, as causas das causas até que se chegue à raiz do problema
cada pergunta desencadeia novas perguntas, chegando às causas mais fundamentais
Diagrama de Pareto
Gráfico “80 por 20”
20% das situações são responsáveis por 80% dos problemas
a partir dele podemos escalonar as causas mais relevantes
facilita a identificação dos aspectos prioritários aos quais devem incidir os esforços de melhoria
Cartas ou Gráficos de Barra, de Controle ou de Tendências
instrumentos estatístico para monitorar um sistema, a fim de se observar, ao longo do tempo, a existência de alterações em seu comportamento
pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está “fora de controle”
são usados para determinar se um processo é estável ou previsível
Fluxograma
representa graficamente uma sequência de eventos, passos de processamento ou decisões
Possui um pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização
captura rápida do fluxo de processo