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Sociedade da Informação - Ciclo 1 e 2, MAPA CONCEITUAL Graduação em…
Sociedade da Informação - Ciclo 1 e 2
Definições de estudos de usuário
1967
- Estudos que consideravam apenas as fontes de informação e não o usuário
1990 - Silva
: Começo de foco no usuário, em seus interesses, necessidades e hábitos no uso da informação
1994 - Figueiredo
: Canais de comunicação entre biblioteca e comunidade
2014 - Sueli Amaral:
Campo
interdisciplinar
, uso de diferentes métodos e técnicas de pesquisa, possibilidade de análise social e humano, refletindo na relação do usuário com a informação (e como isso afeta suas ações e comportamentos)
Biblioteconomia e Ciência da Informação,
elemento central para estudo de usuário
, se ligam a:
Metodologia Cientifica
Política
Matemática
Linguística
História da Ciência
Informática
Museologia
Arquivologia
Engenharia de Software
Sociologia
Arquitetura
Ciências sociais
Psicologia
Administração
Ética
Histórico dos estudos de usuários, segundo Cunha, Amaral e Dantas (2015)
1948-1965
: Foco no uso da informação e sistema, dados quantitativos
A partir de 1965
: Observação indireta do comportamento dos usuários, começo de métodos sociológicos nos estudos de usuário.
Década 1970
: Compreensão das necessidades dos usuários por meio de estudos sociológicos, adaptação do sistema ao usuário
Década de 1980
: Foco dos estudos ao usuário, pesquisa acerca do uso de CD-ROM
Década de 2000:
Estudo sobre acesso aberto, periódicos, livros eletrônicos e pesquisa acerca de redes sociais
Década de 2010:
Estudo de redes sociais, Web 2.0, uso de dispositivos móveis para pesquisa
Estudos de usuários passam a ter mais foco no usuário e seus hábitos
Foco no sistema
O acesso a informação guiado por meio do sistema que presta o serviço
Usuário passivo no processo de busca da informação
Avaliação quantitativa do uso
O sistema de informação mais alinhado ao prestador de serviços de informação (Sistema)
Foco no usuário
Acesso a informação guiado pelo usuário (e suas necessidades)
Usuário ativo no processo de busca da informação
Avaliação qualitativa do uso
Sistema de informação alinhado com interesses dos usuários
Princípios básicos dos estudos de usuários, segundo Cunha, Amaral e Dantas (2015)
A reação do usuário em relação à unidade de informação é o ponto principal para um serviço eficaz
Focar tanto no usuário, quanto no não usuário (usuário em potencial)
Estudo de usuário como processo contínuo
Diferentes formas de coleta de respostas dos usuários
Identificação de interesses e as relações de uso para busca da informação
Mensurar o impacto dos serviços de informação no processo educacional
Indicador de qualidade pode estar vinculado a uma medida quantitativa
Objetivos/Propósitos gerais
Identificação das necessidades de informação para tomada de decisão e avaliação do sistema
Identificar caraterísticas gerais dos usuários
Análise da interação do usuário com o sitema
Apoio de estudos científicos e estudos comparativos
Orientação de estudos de usuário
Orientados ao usuário (abordagem alternativa)
Interdisciplinar
Envolve elementos cognitivos e psicológicos
Compreensão de como o usuário se relaciona e dá significado a informação
Caráter qualitativo
Orientados ao sistema (abordagem tradicional)
Análise de fluxo da informação
Desnolvivimento de melhorias no serviço de sistemas ao acesso da informação
Informação como entidade externa
Caráter quantitativo
Orientados para tarefas
Foco em atividades e comportamentos já estabelecidos no processo de busca do usuário, visando identificar como as pessoas utilizam as fontes de informação ou como ela é compartilhada.
Integrativos (não orientados para tarefas)
Considera todo processo de busca e uso de informação, que é dinâmica, feita de acordo com o comportamento do usuário
Tipologias nos estudos de usuários
Quantitativo
Qualitativo
Básico
Aplicado
Geral
Específico
Descritivo
Prescritivo
Geográfico
Tipos de usuário
Critérios
Uso que realizam da unidade de informação
Usuário potencial
Usuário real
Usuário presencial
Usuário não presencial
Não usuário
Tipo de informação que solicitam
Usuário de informação geral
Usuário de informação especializada
Idade
Infantil
Pré-leitores
Leitores
Juvenil
Adulto
Tipo de unidade prestadora de serviço de informação
Usuário de biblioteca
Usuário de arquivo
Usuário de centro de documentação
Usuário de centro informatizado
Competência em informação, habilidades e conhecimento para manusar a documetanção
Usuário com maior ou menos grau de competência
Usuário com menor ou maior grau de dependência do profissional da informação.
Condicionante que determina a capacidade de acesso a informação
Econômico-social
Cultural (Língua)
Ocupação
Nível de formação
Necessidade especial
Geográfico
Objetivos
Psicossomáticos
Característica do usuário
Real
Potencial
Usuário da Informação
Comunidade
Público que frequenta a unidade de informação
Uso da informação: Processo confuso e desordenado, com características de
Esclarecimento
Compreensão do problema
Instrumental
Factual
Confirmativa
Motivacional
Pessoal ou política
O uso da informação muda o estado de conhecimento de usuário
Busca da informação
Reconhecimento da necessdidade de informação
Processo complexo
Fatores cognitivos, emocionais e sociais
Processo de Busca da Informação (Carol Collier Kuhlthau, 1991)
Seis estágios
Iniciação
Seleção
Exploração
Formulação
Coleta
Apresentação
Busca com foco em ações
Iniciar
Encadear
Vasculhar
Diferenciar
Monitorar
Extrair
Verificar
Finalizar
A escolha por determinada forma de busca da informação pode ser feita de acordo com
Facilidade de uso
Redução de ruidos
Qualidade
Adaptalidade
Economia de tempo
Economia de custo
Forma de avaliação da fonte de informação
Necessidade de informação
Difícil de ser conceitualizado
Falha ou deficiência no conhecimento de terminada questão
Informação localizada deve satisfazer e fazer sentido a necessidade do usuário
Funções, segundo Le Coadic (1996)
Do conhecimento
Da ação
Da necessidade umana
Dos desejos
Das demandas
Do uso
Psicológica
Emocional
Cognitiva
Possibilita criar melhores condições, melhores serviços, para realizar a busca e atender as necessidades
MAPA CONCEITUAL
Graduação em Biblioteconomia, Estudos de Usuários,
Fábio Izidoro - RA 809361
Paradigmas
Retorno a necessidade