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Principais Teóricos - Coggle Diagram
Principais Teóricos
Joseph Juran
Qualidade = atender as necessidades dos clientes, adequação ao uso
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sistema abrangente para a gestão da qualidade, baseado em uma trilogia analítica:
Controle da qualidade
- Avaliar o desempenho de qualidade
- Comparar o desempenho real com as metas
- Agir a respeito da diferença
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William Deming
abordagem da gestão da qualidade baseada na evidência estatística focada na contínua redução das variabilidades dos processos
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Kaoru Ishikawa
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círculos de controle da qualidade - CCQ: grupos de empregados voluntários, pertencentes a uma mesma área de trabalho, que se reúnem periodicamente para identificar, estudar e aperfeiçoar situações de trabalho
a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização
Philip Crosby
defeito zero, o objetivo das operações é procurar acertar desde o primeiro momento
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os requisitos de um produto necessitavam ser definidos e especificados claramente de maneira que possam ser “compreendidos
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Armand Feigenbaum
a qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a organização
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um departamento de controle é necessário para planejar, preparar e ajudar a administração da qualidade
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