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Gestão de Qualidade Total - Coggle Diagram
Gestão de Qualidade Total
produtos ou serviços de alta qualidade: são os que satisfazem melhor as necessidades do cliente
Gestão de qualidade: conjunto de ações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Gestão de qualidade total (GQT ou TQC) ou Total Quality Management (TQM): sistema que envolve um elevado grau de descentralização de processo, requer a participação de todos os membros da organização
Longo, 1994:
Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações.
Pontos básicos
trabalho em equipe
decisões baseadas em fatos e dados
foco no cliente
busca a constante solução de problemas e da diminuição de erros
sistema de qualidade baseado em processos que devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas
torna o
processo mais eficaz, mais eficiente, mais flexível
características
Comunicação aberta
Colaboração entre áreas
Orientação por dados
Liderança comprometida
Foco no cliente
Empowerment
Prevenção de problemas
Participação de todos
Visão sistêmica
Melhoria contínua
dez mandamentos da qualidade total
Desenvolvimento das pessoas
Disseminação de informações
Melhoria contínua
Não aceitação de erros
Gerência
Constância de propósitos
Planejamento participativo e persistência nos objetivos
Delegação
Delegar poder de decisão próximo à ação, evitando atrasos
Garantia de qualidade
Documentação para orientar processos e resultados
Satisfação do cliente
O cliente é prioridade máxima
Gerência de processos
Eliminação de barreiras hierárquicas e integração de áreas
faz parte de um processo dinâmico