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Contribution aux relations sociales - Coggle Diagram
Contribution aux relations sociales
Les conflits collectifs de travail
Affrontement entre les acteurs de
l’organisation sur le fonctionnement ou les orientations prises
Porte sur des intérêts collectifs
Ex : la sécurité au travail, la rémunération, l’aménagement du temps de travail, la stratégie de
l’entreprise
Elle se traduit parfois par une grève déclenchée par les salariés
La grève et le lock-out
La grève
Conséquence la suspension du contrat de travail, le salaire n’est donc pas versé par
l’employeur
Arrêt complet, collectif et concerté du travail des salariés
Droit
Le droit de grève est encadré par des lois
Mouvement illicite si elle n'est pas encadré dans le droit
Protocole de fin de grève
Paiement
Le lock-out
C'est la fermeture provisoire de l’entreprise, à l’initiative de l’employeur,
généralement en réponse à un conflit collectif
La résolution des conflits collectifs
La conciliation
Fait appel à une commission qui intervient en vue de rechercher
une solution amiable.
Souvent définie dans la convention collective de
l’entreprise
Aboutit à un procès-verbal de conciliation ou de non-conciliation
La médiation
Procédure intermédiaire entre la conciliation et l’arbitrage
Le médiateur est nommé
par les parties au conflit ou par les autorités administratives
Étapes
-Recueillir des informations au sein de l’entreprise
-Proposer des solutions pour résoudre le différend
(pouvoir de recommandation)
L’arbitrage
Lorsqu'il y a des conflits subsistent à l’issue d’une procédure de conciliation ou de médiation
Accord pour soumettre leur différend à une tierce
personne qu’ils désignent
La décision de l’arbitre s’imposera aux parties
Prévention des conflits collectifs :
Mis en place des outils de veille sociale interne permettant de prévenir un conflit social
L’existence de rumeurs doivent alerter les managers puis identifier les sujets de crispation et les prendre en considération
Un management participatif et une communication transparente tendent à limiter le
développement de conflits.
Les outils de communication de presse
La conférence de presse
Le discours de l’entreprise : présentation de l’événement qui dure en moyenne 20
minutes ;
La phase de questions/réponses : demandes de précisions des journalistes ;
Le buffet / le cocktail : parfois, la conférence est suivie d’un buffet et permet un
entretien individuel avec certains journalistes.
Le communiqué de presse
un document court (1 page, 2 pages au maximum)
objectif
annonce d’un fait nouveau pour une entreprise donnée (lancement d’un
nouveau produit, signature d’un nouveau contrat, partenariat…)
La veille sociale interne
L’importance de la veille pour limiter les conflits sociaux
Objectif
réunir des informations qui vont permettre d’identifier l’état
des liens entre les salariés et l’entreprise
L'observation d’indicateurs liés aux salariés. L’objectif principal = détecter les risques de naissance d’un conflit
Permet de prévenir la dégradation des liens entre une entreprise et ses
membres.
Les outils
Aide l’entreprise à comprendre la cause des conflits, et à traiter plus
facilement les problèmes internes
Les sources de conflits sociaux
Etre identifié rapidement pour éviter une situation de
crise
Les outils de la veille sociale interne
Tableaux de bord social
Enquête de climat social
Le baromètre social
Questionnaire, au format papier ou électronique
La structure
Thèmes:
▪ Le management ;
▪ La politique de rémunération et le système de reconnaissance ;
▪ La formation professionnelle, la gestion des compétences et des carrières ;
▪ La communication interne, le dialogue social ;
▪ Le stress au travail ;
▪ L’implication, la motivation ;
▪ La stratégie de l’entreprise…
Les intérêts de l’outil
De mesurer la qualité de vie au travail ;
▪ De connaitre l’engagement et la motivation des collaborateurs ;
▪ De mesurer l’humeur journalière des salariés (lorsqu’un sondage d’humeur est
proposé chaque jour sur une application dédiée par exemple) ;
▪ D’identifier les problèmes et d’accompagner les équipes selon leurs retours ;
▪ D’améliorer l’engagement au travail en mettant en place des plans d’action ;
▪ De mesurer l’impact sur les équipes des initiatives prises par les managers ;
▪ D’anticiper les conflits sociaux