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Una estrategia centrada en el cliente - Coggle Diagram
Una estrategia centrada en el cliente
McDonald’s
Crecimiento
Principios CSLV: Calidad, Servicio, Limpieza, Valor
Más de 32,700 restaurantes globalmente
Historia
Fundado por Ray Kroc
Adquisición de los hermanos McDonald (1955)
Desafíos
Cambios en preferencias del consumidor
Competencia creciente
Críticas por salud y nutrición
Plan para Ganar
Resultados
Aumento del 40% en ventas
Recuperación de lealtad a la marca
Objetivos
Redefinir enfoque centrado en el cliente
Mejorar menú con opciones saludables
Estrategia de Marketing
Redefinición de la misión: Enfocada en el cliente
Mejora de la experiencia del cliente
Adaptación a un entorno cambiante
Impacto
Crecimiento sostenido y aumento en utilidades
Reconocimiento global como líder en comida rápida