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Nature, use and interacttion of the ITIL's guiding principles, Focus…
Nature, use and interacttion of the ITIL's guiding principles
Nature
Everything an organization does should add value to its stakeholders, particularly customers
Use
All the decisions, process and actions should be aligned with delivering value and perceived by the customer
Interaction
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Optimice and Automate
Garantizar que solo se automatice y optimice lo que genere valor , no sólo para reducir costos
Nature
Promoves the idea of building on existinting resources, processes or capabilities instead of discarding them
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Interaction
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Optimice and Automate
Que soluciones que tengo las puedo automatizar u optimizar en lugar de pensar en adquirir o desarrollar nuevas.
- Progress Iteratively with feedback
Nature
Advises implementing changes in small, manageable steps and continuously gathering feedback to guide improvements
Use
Organizations should break downs initiatives into smaller stages, assess results and adjust based on feedback
Interaction
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Optimice and Automate
Que soluciones que tengo las puedo automatizar u optimizar en lugar de pensar en adquirir o desarrollar nuevas.
- Collaborate and promove visibility
Nature
Fomenta compartir una visión común. Colaboración como un pilar para alcanzar los objetivos. Garantizar que la información esté disponible para las personas que lo necesiten evitando silos
Use
Para la creación de espacios de comunicación abierta, transparencia en la toma de decisiones. (Slack, ceremonias, tableros, Teams, etc)
Interaction
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Optimice and Automate
Al mejorar la comunicación, se pueden encontrar con más facilidad áreas donde mejorar la eficiencia. Asimismo, se puede automatizar algún proceso para mejorar la comunicación o tener información en Tiempo Real.
- Think and work Holistically
Nature
Reconoce que las acciones, iniciativas, decisiones son interdependientes; entiende que el valor se co-crea y se comparte y entiende que la efectividad o la calidad de un servicio o producto depende de cada uno de los elementos que contribuyen
Use
Uso en: Análisis de impacto, desarrollo de estrategias, implementación de mejoras
Interaction
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Optimice and Automate
Se automatizan ptocesos E2E y no de manera aislada, mejorando así el impacto de las iniciativas de automatización
- Keep it simple and practical
Nature
Los procesos, herramientas y soluciones deben ser tan simples como sea posible. La complejidad innecesaria puede generar dificultades en su implementación y uso. No se busca la simplicidad y practicidad por si misma, sino que está alineada con el objetivo de maximizar el valor.
Use
Diseño de procesos, herramientas, soluciones, documentación y formación
Interaction
Optimice and Automate
La búsqueda de la simplicidad nos puede conducir a identificar oportunidades para automatizar y automatizar
Nature
Mejora continua: Los procesos y servicios siempre deben ser susceptibles de revisarse y mejorarse. Se enfoca en la eficiencia, eliminando redundancias y por ende reduciendo la probabilidad de error
Use
Tareas repetitivas, tareas que manejan un volumen alto de datos, tareas o procesos con una menor calidad o que son propensas a errores humanos