Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN LÝ VoC - Coggle Diagram
QUẢN LÝ VoC
Tầm quan trọng và ý nghĩa VoC
Chuyển tiếng nói của kh là dữ liệu
Tối ưu hóa trải nghiệm kh
Quá trình thu thập, phân tích, hành động, sử dụng
Quảng lý VoC một cách có hệ thống
Quản lý Voc và giải quyết vấn đề
Nhận Voc
Điều tra nguyên nhân
Cải thiện
Thực hiện hành động
Hệ thống quản lý VoC
Khiếu nại/ thắc mắc của khách hàng
Thu thập dữ liệu/ lưu trữ VoC
Phân Loại và giám sát
Xử lý Voc
Chăm sóc khách hàng
Quảng lý lịch sử/ trạng thái
Thái độ làm gia tăng mức khiếu nại
Chăm sóc dịch vụ ko đáp ứng kỳ vọng kh
Trì hoãn không xử lý
Thái độ thô lỗ
Vi phạm lời hứa
từ chối trình bày rõ ràng
dùng đẩy trách nhiệm
chăm sóc kh theo nguyên nhân
Nguyên nhân từ sản phẩm,kh,.. A-E-A
Đồng tình
Giải thích
Hành động
Nguyên nhân từ nhân viên A-A-A
Đồng tình
xin lỗi
hành động