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Administração de Conflitos, ROBERTO GABRIEL DO NASCIMENTO SILVA - Coggle…
Administração de Conflitos
Conflitos
Tipos
Intraorganizacional
Interorganizacional
Causas
Diferenças de interesses
Disputa de recursos
Resolução
Métodos
Estratégias
Conciliação
Processos
Modelos
Interest-Based
Thomas-Kilmann
Negociação
Abordagem competitiva e colaborativa
Ferramentas
Mediação
Técnicas de facilitação de discussão
Condução de diálogo
Mediador neutro
Empatia
Perspectiva do outro e resolução de conflitos
Construção de relacionamentos e confiança
Arbitragem
Procedimentos de auditoria
Revisão de decisões
Arbitragem judicial e institucional
Partes
Stakeholders
Partes interessadas ou influenciadores
Intervenção
Direta e imediata
Técnicas de estratégias de suporte
Estruturas - Modelo de Katz e Kahn
Adaptação
Flexibilidade cultural
Processos de integração com práticas culturais diversas
ROBERTO GABRIEL DO NASCIMENTO SILVA