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Unidad 5 - Coggle Diagram
Unidad 5
MODALIDADES DE CHECK IN Check-in
Check-in Convencional: Atención en mostradores de aerolíneas,
pesaje de equipaje
Check-in Avanzado (Tótems): Autoservicio, asistencia disponible
si es necesario.
Web Check-in: Realizado online, sin necesidad de mostrador.
Mobile Check-in: A través de teléfono móvil, condiciones
específicas por aerolínea
CONCEPTO DE CHECK IN
Registro para confirmar presencia en un vuelo y recibir
boarding pass
SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE
Atribuciones de los agentes de atención al cliente
Informarse sobre lo que está sucediendo en el aeropuerto, la
aerolínea, el mercado. Por lo tanto, es obligatorio que el Gerenty, en su ausencia, el Supervisor, inicien las actividades con un
briefing (instrucciones) con todo el equipaje
.
EQUIPAJES
Son los objetos personales para uso durante el viaje
TIPOS DE EQUIPAJES:
.
Algunos ejemplos son:
Bicicletas
Equipaje de Buceo
Tablas de surfeo o Sky
Palos de gof
CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES
Son pasajeros con condiciones medicas o discapacidades
Su atencion debe de ser simplificada, considerada y adaptada a
sus necesidadas