Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - Coggle Diagram
KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Khởi động
Giới thiệu
Vào bài học
ĐỊNH NGHĨA VẤN ĐỀ
& THÁI ĐỘ TIẾP CẬN
Vấn đề là gì?
GIẢI QUYẾT Vấn đề là NHƯ THẾ NÀO?
“Vấn đề” là TỐT HAY XẤU?
Vấn đề thì luôn xảy ra, thế giới luôn xoay chuyển, tình hình kinh doanh luôn xoay chuyển, dịch bệnh.
Vấn đề không phải là vấn đề, vấn đề nằm ở chổ thái độ của chúng ta
Bắt đầu từ gốc rễ …
Khi chúng ta nghĩ vấn đề là xấu, chúng ta sẽ né tránh
Bài học từ chiếc thang máy
Câu chuyện ly café đổ
Vòng tròn Ảnh hưởng v.s Vòng tròn Quan tâm
Hành vi bị động
Hành vi chủ động
Công thức S.T.O.P
CÁC KỸ NĂNG NỀN TẢNG
& PHƯƠNG PHÁP TƯ DUY
I. Các kỹ năng nền tảng
Quy trình giao tiếp cơ bản
TÀI KHOẢN TÌNH CẢM
03 “quyền năng ma thuật” trong giao tiếp
Kỹ năng nói
NGHE & LẮNG NGHE
LẮNG NGHE THẤU HIỂU & ĐƯỢC HIỂU
II. Các phương pháp tư duy
PHƯƠNG PHÁP: BRAINSTORM & MINDMAP
các bước tiến hành brainstorm
MỘT SỐ LƯU Ý KHI TIẾN HÀNH BRAINSTORM
Mindmap
PHƯƠNG PHÁP 5W2H
PHƯƠNG PHÁP: 5 WHY
6 chiếc mũ tư duy
Cách sử dụng các chiếc mũ
Các bước triển khai
BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ
Sử dụng biểu đồ xương cá
Các bước thực hiện
PHÂN TÍCH PARETO
BIỂU ĐỒ PARETO
Cách vẽ biểu đồ PARETO
Bước 1: Xác định cách phân loại và thu thập dữ liệu.
Bước 2: Sắp xếp theo thứ tự giảm dần.
Bước 3: Tính tỉ lệ phần trăm (%) mỗi vấn đề.
Bước 4: Tính tỉ lệ phần trăm tích lũy mỗi vấn đề.
Bước 5: Vẽ biểu đồ Pareto.
Thực hành vẽ biểu đồ PARETO
MÔ HÌNH 6 BƯỚC
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
6 bước
Xác định nguyên nhân gốc
Phát triển các giải pháp
lựa chọn giải pháp phù hợp
triển khai giải pháp
Đánh giá kết quả
định nghĩa vấn đề
Chiếu Video Caltex
Bạn không thể giải quyết vấn đề nếu bạn không biết nguyên nhân.
Phân biệt triệu chứng & nguyên nhân gốc rễ.
Tránh khuynh hướng giải quyết ngay khi nhận được triệu chứng