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PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD
ENFOQUES DE LA CALIDAD
USUARIO
Estrategia, Premisa
Diferentes gustos y necesidades
Visión altamente personalizada
Segmento de mercado general
FABRICACIÓN
Especificaciones del diseño
Minimizar desviaciones del modelo estándar
Enfoque Interno
aumento de calidad
PRODUCTO
Estrategia Producto/Usuario
Características reales del producto
Variable, Precisa y Mensurable.
Calidad sostenida con Producto
VALOR
Comprensión Psicológica
Tendencia de coste Individual
Enfoque inspirado en Fabricación
Término de Precio
TRASCENDENTAL
Garvín (1988)
Experiencia
No se puede tocar
No analizable
Simple
Se conoce instantáneamente
Tuchman (1980)
Enfoque Personal
Subjetivo sobre objeto
Trabajo Manual.
Pirsig (1974)
Total mente personal.
Ni materia
Ni mente
TENDENCIAS DE LA CALIDAD
Incremento en la contratación por tiempo parcial y temporal
. Medición, análisis de procesos organizacionales
Sitios de manufactura en diversos países
Mejora en ejecución de planes de negocio
Mejora de cadenas de suministro con entorno global
Desarrollo de culturas corporativas globalizadas
Reducción del costo y del ciclo de tiempo
. outsourcing
Mejoramiento de la administración del conocimiento
Creación de organizaciones que aprenden
Incremento de la globalización
Relaciones de trabajo basadas en el desempeño
Factores que afectan la percepción de la calidad
Conformidad
Resultados de la
operación para satisfacer la normativa existente.
Nivel al que llega un producto diseñado
Tema central en
la gestión de la calidad.
Durabilidad
Medida de la vida de un producto
Se mide en términos de garantía
Aspectos relativos a la moda, gustos y estatus
Características
Características secundarias
Atributos adicionales
Flexibilidad
Utilidad
Fiabilidad y la actuación.
Reanudación en el patrón normal de
trabajo.
Fiabilidad
Producto/servicio
Su uso
queda restringido a productos
Se mide con el tiempo medio de
primer fallo y tiempo medio entre fallos
.
Estética
Características de conformidad
Naturaleza individual
Refleja un juicio persona
Actuación
Aspectos basados en el
producto y en el usuario.
Características del producto o servicio
Calidad percibida
Características totales que componen el producto o servicio
Elemento que sobrepasa a todos los elementos
del proceso de compra
Noción que los consumidores compran productos/servicios
