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Customer Experience - Coggle Diagram
Customer Experience
As principais métricas de
Customer Experience
Conhecer o seu cliente
empatizar.
diagnosticar.
resolver
Vantagens e pilares da
Estratégia CX
estratégias tradicionais de Mix de Marketing
Missão Organizacional
Estratégia Empresarial;
O impacto da voz do cliente
VoC
Compreender o conceito de Voz do cliente (Voice of Customer);
Qualidade – a outra origem
Impacto da Voz do Cliente nas estratégias das organizações
A importância da Cultura
Customer Centric
Engajamento do Cliente,
foco no cliente
Cultura organizacional
o principal motor da mudança
A jornada do cliente em foco com customer experience
Jornada e mapeamento da jornada do cliente
Os pontos de contato
Caminhos do consumidor
Definição de Customer Experience
consumidor (consummer).
experiência (experience)