Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Культура усного професійного спілкування - Coggle Diagram
Культура усного професійного спілкування
Основи усного професійного спілкування
Визначення
Особливості
Етикет
Структура професійного спілкування
Вступ
Привітання
Встановлення контакту
Основна частина
Передача інформації
Заключна частина
Підсумок
Завершення
Компоненти професійного спілкування
Вербальні
слова
фрази
зміст
Невербальні
жести
міміка
інтонація
Паравербальні
тонус голосу
паузи
Основні правила культури спілкування
Поважність
Коректність
Чіткість та конкретність
Точність інформації
Лаконічність
Техніки ефективного слухання
Активне слухання
Відкрите питання
Перефразування
Уточнення
Етика у професійному спілкуванні
Дотримання професійних стандартів
Конфіденційність
Доброчесність
Типи професійного спілкування
Офіційне
переговори
наради
Неофіційне
нетворкінг
Телефонне спілкування
Спілкування через відеоконференції
Поширені помилки у професійному спілкуванні
Недоречний тон
Неповага до співрозмовника
Перебивання
Надмірне вживання складної термінології