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ADM DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - Coggle Diagram
ADM DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Variáveis da negociação: Tempo, Poder e Informação
Sistema de Comunicação: Pessoas, Significado e Símbolos
Conflito: É a discordância de ideias e opiniões, possui efeitos positivos e negativos
Estilos de negociador: Restritivo, Evasivo, Amigável, Confrontador
Fases Negociação: Planejamento, Necessidades, Propostas, Negociação/Solução e Fechamento
Técnicas de comunicação: Tom de voz, expressões faciais e corporais, Gestos, Oratória...
Mediação - As próprias partes buscam um acordo, busca o ganha-ganha
Relações Humanas - Cada ser carrega junto de si: Cultura, Costumes e Personalidade
Técnicas de Negociação: :explode: Proporcionar Alternativas, :explode: Apresentar Propostas, :explode: Falar e Ouvir, :explode: Colocar-se no lugar do outro...
Tipos de comunicação: Passiva, Agressiva e Assertiva
Técnicas para administração de conflitos: :check: Acomodação, :check: Dominação, :check: Compromisso e :check: Solução Integrativa
Análise do conflito: Mecânica, Relações Humanas e Enfoque Gerencial
Arbitragem - Uma pessoa escolhida pelas partes tomará as decisões para chegar a um acordo
Comunicação: :star: Emissor, :star: Receptor,
:star: Mensagem e :star: Canal
Diálogo: Baseia-se em respeito e busca falar, ouvir, aprender e melhorar
SMART - :red_flag: Metas Específicas, :red_flag: Mensuráveis, :red_flag: Alcançáveis, :red_flag: Realistas e :red_flag: Tangíveis
Decisões Éticas: Intensidade, Desenvolvimento Moral e Princípios
Feedback Negativo: Ouça, Pergunte, Agradeça e Aprenda
Ter Flexibilidade, Chegar em Acordos e Visar Objetivos
Conflitos: Terminal, Paradoxal e Litigioso